* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Analista de Qualidade junior

Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Rio de Janeiro - RJ | Presencial

Descrição da vaga

Buscamos um profissional orientado a resultados, proativo, com excelente comunicação, capacidade de articulação e análise, senso de urgência, organização, disciplina e habilidade para colaborar, treinar e promover melhorias contínuas em parceria com líderes e equipes.
Este profissional vai compor uma equipe estratégica em uma operação robusta e moderna.

Responsabilidades e atribuições

Reestruturar e manter o modelo de gestão da Qualidade dos serviços de TI
Implementar e monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, backlog, FCR, reaberturas, etc.)
Desenvolver relatórios com análise de desempenho e plano de ação
Conduzir reuniões táticas com supervisores, promovendo a cultura de dados e melhoria contínua
Participar de reuniões com áreas de negócio, traduzindo a percepção de qualidade para ações operacionais
Garantir a manutenção da base de conhecimento, sua aderência e governança
Conduzir e/ou supervisionar pesquisas de satisfação, NPS e relatórios de percepção do cliente
Identificar e recomendar melhorias nos processos e na jornada do atendimento
Gerenciar base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

Ferramentas de ITSM (ex:ServiceNow, GLPI, Requestia, etc)
Ter experiencia minima de 6 meses em ambiente de suporte tecnico (ServiceDesk, field, Noc)
Conhecimento de Métricas e KPIs de atendimento em operações de suporte técnico
Domínio de Excel (incluindo gráficos, Tabela Dinâmica, fórmulas) e Power Point
Conhecimento em analise de dados
Elaboração de relatórios operacionais e dashboards analíticos
Elaboração de manuais, playbooks e procedimentos operacionais
Experiência em base de conhecimento
Conhecimentos em ITIL e boas práticas de suporte
Habilidades analíticas e de solução de problemas.

Requisitos desejáveis

Vivência com ServiceNow ou outras plataformas ITSM corporativas
Conhecimento básico de Power BI ou ferramentas de BI

Certificações desejáveis:

ITIL v3 ou ITIL Intermediate
ISO 20000

Candidatura simplificada

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Day Off Aniversário

Onhappy

Wellhub (Gympass)

Sobre a empresa

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos. Se você é um profissional de TI ou quer ingressar em TI em uma empresa inovadora, com um DNA forte, que respeita e valoriza seu time de colaboradores.