ANALISTA DE QUALIDADE MONITORAMENTO E GARANTIAS- TJMG

Cultura e Equipe

A cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Acompanhar e avaliar os indicadores de NMS;
• Analisar dados coletados nas pesquisas de satisfação;
• Analisar e informar ao TRIBUNAL os eventuais impactos sobre a operação e sobre os riscos associados às alterações solicitadas pelo TRIBUNAL nos padrões, sistemas e procedimentos de atendimento, propondo ações de mitigação;
• Analisar o desempenho do serviço como um todo, utilizando ferramentas de gestão de qualidade;
• Apurar os indicadores previstos no contrato;
• Atuar nas atividades descritas no Anexo VIII – Curadoria relacionadas ao perfil profissional:- Item 2 - Monitoramento;- Item 6 - Gestão de Garantias;- Item 7.2 Capacitação e reciclagem aplicáveis às atividades atribuídas ao perfil;- Item 7.4 - Administração de serviços e melhoria contínua;- Outros itens descritos no Anexo VIII - Curadoria que sejam correlatos às atividades atribuídas ao perfil.
• Avaliar os processos existentes para identificar possíveis melhorias e propor planos de ação para a melhoria da prestação do serviço;
• Coletar feedback do TRIBUNAL sobre as equipes de atendimento para identificar áreas de melhoria contínua nos processos de atendimento;
• Coordenar auditorias dos registros de atendimento remoto;
• Dar tratamento estatístico aos dados envolvidos no processo de atendimento, apresentando gráficos e relatórios mensais, contendo médias, desvio padrão, tendências, correlações, estratificações e decomposições, simulações, projeções e outras análises que sejam solicitadas pelo TRIBUNAL;
• Definir métricas e, a partir delas, medir o desempenho individual e das equipes, com o objetivo de promover a melhoria contínua dos serviços;
• Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL;
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

• Experiência comprovada de pelo menos 3 anos de atuação na área de TIC, incluindo tempo mínimo de 1 ano em no mínimo um dos seguintes temas:
• Monitoramento e avaliação de chamados;
• Auditorias e análise de qualidade de chamados;
• Acompanhamento de KPIs de qualidade de atendimento;
• Acompanhamento de performance de atendimento (NMS, tempo médio de resposta, índice de retrabalho etc.);
• Implementação de metodologias de qualidade (ex.: ITIL, ISO 20000, COBIT).através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados (será aceita, para melhor detalhamento, declaração complementar listando as funções executadas no cargo já comprovado por CTPS ou por contrato de trabalho assinado)
• HDI Support Center Analyst
• Análise de KPIs
• Ciclo PDCA
• Gestão de NMS
• Familiaridade com ferramenta de ITSM
• Práticas e processos de gerenciamento de Service Desk
• Atenção aos detalhes e precisão na análise
• Comprometimento- Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
• Disciplina
• Espírito colaborativo
• Foco no cliente
• Organização
• Paciência
• Pensamento lógico e analítico

• No mínimo 1 dos requisitos abaixo (curso concluído):
• Curso superior
• Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)em uma das seguintes áreas:
• ciência da computação, ciência da informação, engenharia de métodos, engenharia de processos, análise de negócios, engenharia de produção, estatística, gerenciamento de operações, gestão da informação, gestão da qualidade, gestão de melhoria de processos, gestão de processos de negócio, governança de TIC, inovação de processos, sistemas de informação, tecnologia da informação, tecnologia em processamento de dados ou outros correlatos (mediante avaliação e aprovação do TRIBUNAL)
• Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula- LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

Salário R$: 7.795,75

Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!

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e-mail: recrutamento@Confidencial (Apenas para Cadastrados).inf.br