* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Estamos buscando um Analista de Qualidade altamente motivado e comprometido para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, detalhista e possui habilidades de comunicação excepcionais, essa pode ser a oportunidade perfeita para você. O candidato ideal será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, fornecer feedback aos agentes de atendimento e identificar oportunidades de melhoria no desempenho do Call Center.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar chamadas e interações com os clientes para garantir a aderência aos padrões de qualidade;
- Avaliar o desempenho dos agentes de atendimento e fornecer feedback construtivo;
- Identificar áreas de oportunidade para melhorias na qualidade do atendimento ao cliente;
- Criar relatórios de desempenho e análises estatísticas para identificar tendências e padrões;
- Colaborar com a equipe de treinamento para desenvolver programas de capacitação com base nas necessidades identificadas.
Requisitos e qualificações
- Formação acadêmica completa ou em andamento;
- Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
- Capacidade de trabalhar em equipe e se adaptar a um ambiente dinâmico;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de telefonia;
- Atitude positiva e proativa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Conhecimentos Gerais
- Etapa 4: Teste de Excel
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Entrevista com o Gestor
- Etapa 7: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.