* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Fazer parte do Confidencial (Apenas para Cadastrados) é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.
Buscamos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar de forma profunda os indicadores de qualidade e interações com clientes, identificando tendências e propondo soluções estratégicas para problemas complexos.
- Desenvolver relatórios gerenciais sobre o desempenho da operação para suportar a gestão com informações precisas e insights de melhoria.
- Liderar calibrações de monitoramento junto aos supervisores e monitores para garantir a padronização das políticas da empresa.
- Propor e acompanhar a implementação de novos processos e técnicas de atendimento para maximizar a produtividade e a satisfação do cliente.
- Monitorar chamadas e interações com os clientes para garantir a aderência aos padrões de qualidade;
- Avaliar o desempenho dos agentes de atendimento e fornecer feedback construtivo;
Requisitos e qualificações
· Ter a partir de 18 anos,
· Ensino superior completo
· Perfil Analítico Avançado : Habilidade técnica para cruzar dados de qualidade com indicadores operacionais (como faturamento ou produtividade) e extrair diagnósticos claros.
· Postura Resolutiva e Autônoma : Capacidade de atuar com independência, tomando decisões baseadas em dados para solucionar desvios de qualidade.
· Organização e Priorização : Disciplina para gerenciar múltiplas demandas e fluxos de chamadas, focando no que traz maior impacto para o resultado.
· Visão Sistêmica : Compreensão de como a qualidade impacta diretamente na retenção de clientes e na saúde financeira da operação.
· Ter disponibilidade para atuar na carga horária: Seg à sex das 08:00 às 18:00
Informações adicionais
- Salário: R$ 3.509,76
- VR (flexível Alimentação e Refeição)
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Clube de descontos;
- WellHub.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Conhecimentos Gerais
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com o Gestor
- Etapa 6: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.