Analista de Qualidade Pleno - Centrais de Atendimento

A área de Qualidade trabalha de forma transversal, trazendo a visão de melhorias de indicadores de performance operacional, melhoria contínua e melhoria na jornada do cliente, corrigindo rapidamente oportunidades encontradas, através de estudos de diagnósticos e análises específicas para causa raiz.

Estamos em busca de um Analista de Controle de Qualidade Pleno para integrar nossa equipe. O profissional terá a missão de realizar diagnósticos e monitorias entre operadores de atendimento e clientes, identificando causas raízes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, e para o cumprimento dos processos internos, normas regulamentares e a excelência nas Centrais de Atendimento.

O objetivo principal é identificar falhas, propor melhorias e elevar os indicadores de satisfação. Além disso, será responsável pela elaboração de relatórios e apresentações que refletem o desempenho dos indicadores operacionais, facilitando a visibilidade das monitorias realizadas.

• Monitoramento, entendimento e desenvolvimento das alavancas operacionais das centrais de atendimento;
• Analisar dados e resultados para tirar conclusões e fazer recomendações pautados em metodologias e ferramentas de Qualidade;
• Promover encontros de governanças com as operações;
• Criar apresentações para comunicar descobertas e recomendações às partes interessadas internas e externas;
• Apresentar conclusões e recomendações de forma clara e concisa;
• Avaliar os benefícios das recomendações;
• Impulsionar a melhoria nas alavancas;
• Garantir efetividade e criticar os planos construídos pela operação;
• Elaboração de relatórios e Cruzamento de Dados.

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em estudos de diagnósticos relacionados a experiência do cliente em Central de Atendimento;
• Conhecimentos em metodologias de qualidade;
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente com Excel (nível Avançado);
• Conhecimento em indicadores operacionais (TMO, CSAT, NPS) e processos de Qualidade (NOC, VOC, COPC);
• Habilidades interpessoais e de trabalho em equipe;
• Habilidades analíticas e capacidade de pensar estrategicamente;
• Habilidades de comunicação, apresentação e escrita;
• Capacidade de construir relacionamentos em todos os níveis e funções.

Diferencial:

• Experiência em Speech analytics.

Escala de trabalho: 5x2, sendo de segunda a sexta e dentro do horário comercial

Modelo de trabalho: Presencial - 4x1, sendo 4 dias da semana no formato presencial e 1 dia da semana no modelo home office

Horário de trabalho: 09h às 18h

Local de trabalho: Barra Funda, São Paulo/SP.

Benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Vale-Transporte (Sem limite de passagens);
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche ou babá;
• Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
• Wellhub e TotalPass;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo;
• Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.