* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados)líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil.
Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.
Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscando o extraordinário! Venha você também criar caminhos além do imaginável.
Responsabilidades e atribuições
Confira as principais atividades desta vaga:
- Analisar indicadores de qualidade (CSAT, erros operacionais, reincidência, SLA), identificando desvios e oportunidades de melhoria;
- Conduzir análises críticas de casos (reclamações, detratores, escalations e clientes em acompanhamento especial/HyperCare);
- Identificar causas raiz e estruturar planos de ação junto às áreas envolvidas
- Acompanhar a implementação das ações e validar sua efetividade
- Apoiar a construção e atualização de POPs, checklists e materiais de padronização
- Atuar de forma integrada com Operações, Projetos, Comercial e Suporte, apoiando a governança da qualidade
- Garantir o correto registro das análises e tratativas em sistemas internos (Movidesk)
- Apoiar treinamentos e reciclagens com base nas principais oportunidades identificadas
- Propor melhorias em processos e ferramentas com foco em eficiência e experiência do cliente
Requisitos e qualificações
Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Turismo, Gestão da Qualidade, Projetos;
- Experiência com Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, tratamento e análise de dados);
- Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento (ex: Movidesk ou similares);
- Vivência com análise de indicadores (CSAT, NPS, SLA, erros operacionais);
- Conhecimento de processos operacionais de turismo corporativo (TMC);
- Experiência prévia em Qualidade, Operações ou Atendimento a Agências de viagem;
- Experiência na condução de análises de casos críticos e construção de planos de ação;
- Atuação com acompanhamento de indicadores e melhoria contínua.
Diferencial:
- Conhecimento com ferramentas de BI.
- Desejável conhecimento em GDS (Amadeus, Sabre ou similares)
Informações adicionais
Quais os benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)er?
- VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
- Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
- Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
- Assistência odontológica | OdontoPrev.
- Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
- Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
- Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
- Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
- Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
- Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.
E muito mais!
#LI-ONSITE
#LI-PD1
#FBT
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista
- Etapa 3: Bate-papo com o RH
- Etapa 4: Bate-papo com à Área de Negócio
- Etapa 5: Contratação
Criamos caminhos além do imaginável — e o próximo pode ser o seu!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.
Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.
Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.
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