Analista de Qualidade QA

Descrição e Responsabilidades:
Horário: horário comercial
Nível: Profissional
Regime de contratação: Prestador de Serviços - PJ

• Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX);
• Conduzir auditorias e avaliações de qualidade;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação;
• Atuar na gestão e priorização de demandas (backlog de melhorias);
• Elaborar dashboards executivos para tomada de decisão;
• Garantir conformidade com normas, políticas e contratos;
• Apoiar gestão de riscos e controles internos;
• Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e fornecedores;
Liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente.

Requisitos:

Conhecimento Obrigatório

• Definir, implementar e evoluir processos de qualidade e governança;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs, SLAs, CX);
• Conduzir auditorias e avaliações de qualidade;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação;
• Atuar na gestão e priorização de demandas (backlog de melhorias);
• Elaborar dashboards executivos para tomada de decisão;
• Garantir conformidade com normas, políticas e contratos;
• Apoiar gestão de riscos e controles internos;
• Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e fornecedores;
Liderar iniciativas de melhoria da experiência do cliente;

Conhecimento Desejáveis

• Experiência com licitações e contratos públicos (Lei 14.133/2021 e 8.666/93)
• Atuação como Product Owner ou interface com times ágeis
Vivência com indicadores de experiência do cliente como NPS

Benefícios:
Nenhum benefício informado