* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de cobrança responsável por garantir a qualidade operacional dos prestadores de serviço, assegurando aderência aos processos, políticas internas, compliance e experiência do cliente. Atuará no acompanhamento das operações de cobrança, realizando auditorias, análises de indicadores e desenvolvimento de planos de ação junto às assessorias parceiras, visando melhoria contínua, mitigação de riscos e excelência operacional.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar monitorias de qualidade em ligações, atendimentos digitais e demais canais de contato;
- Avaliar aderência operacional às políticas e procedimentos;
- Identificar desvios de conduta, oportunidades de melhoria e riscos operacionais;
- Fazer calibragens junto às operações e gestores dos prestadores;
- Acompanhar indicadores de qualidade, performance e experiência do cliente;
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;
- Apoiar na construção e revisão de scripts, fluxos e estratégias operacionais;
- Conduzir reuniões de alinhamento e comitês de qualidade com parceiros;
- Garantir conformidade com normas internas, compliance e regulamentações aplicáveis;
- Atuar em planos de ação corretivos e preventivos;
- Apoiar projetos de melhoria contínua, automação e implantação de IA operacional.
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade para atuar de forma 100% presencial na Berrini-SP.
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência em operações de cobrança, atendimento ou recuperação de crédito;
- Vivência com monitoria de qualidade e gestão de indicadores;
- Conhecimento em Excel e PowerPoint;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e com capacidade de negociação;
- Conhecimento em indicadores operacionais e processos de qualidade.
Seria muito legal se você tivesse:
- Conhecimento em ferramentas de BI, IA aplicada à cobrança e metodologias de melhoria contínua.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Berrini -SP
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
· PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
· Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
· Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
· Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
· Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
· Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
· Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
· Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
· Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
· Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 🚀
Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.
🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vamos analisar seu currículo
- Etapa 3: Bate-papo com o time de RH
- Etapa 4: Conhecendo a liderança
- Etapa 5: Fase Final
- Etapa 6: Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 7: Dados pré-contratação
- Etapa 8: Contratação
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.