* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
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Você é uma pessoa analítica, orientada a resultados e apaixonada por melhoria contínua? Tem experiência na gestão de indicadores, condução de análises estratégicas e interface com clientes e operações? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior para atuar de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações que impulsionem a qualidade dos processos, a experiência do cliente e os resultados do negócio.
Buscamos um profissional que vá além do acompanhamento de indicadores, atuando como parceiro estratégico da operação na identificação de oportunidades, gestão de performance e construção de soluções que gerem impacto nos resultados. Queremos alguém com visão sistêmica, capacidade de influência e foco constante na excelência operacional e na experiência do cliente.
Vaga presencial
Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟
#VemPraAtento #OneAtento
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação;
- Realizar análises aprofundadas de performance, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
- Conduzir investigações de causa raiz e estruturar planos de ação para tratamento de gaps operacionais;
- Mapear, revisar e otimizar processos com foco em eficiência operacional e melhoria contínua;
- Desenvolver apresentações executivas, análises gerenciais e materiais para tomada de decisão;
- Consolidar, atualizar e divulgar reports operacionais e gerenciais;
- Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente, garantindo a confiabilidade das informações;
- Conduzir reuniões gerenciais, apresentações de resultados e calibrações com clientes e lideranças operacionais;
- Acompanhar e direcionar as entregas da equipe de monitoria e qualidade, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos;
- Atuar como referência técnica da área, apoiando lideranças e equipes na interpretação de indicadores e definição de estratégias de melhoria;
- Apoiar iniciativas de transformação, governança e excelência operacional.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo;
- Experiência em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos, Governança Operacional ou áreas correlatas;
- Experiência com análise de indicadores, construção de dashboards e apresentação de resultados executivos;
- Excel avançado e conhecimento em ferramentas de apresentações gerenciais;
- Capacidade de interpretar dados e transformá-los em planos de ação e recomendações estratégicas;
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Experiência em operações de Call Center, Contact Center ou Customer Experience (CX);
- Vivência na condução de calibrações com clientes e áreas operacionais;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos e análise de causa raiz;
- Experiência com ferramentas de BI, dashboards e gestão de indicadores;
- Atuação em projetos de eficiência operacional, qualidade e transformação de processos.
Informações adicionais
Salário
R$4232
Local de Trabalho: Presencial
Área central de Teresina
Horários de Trabalho:
A Definir, ter disponibilidade de horário
Jornada de Trabalho
220h mês | 5x2
Benefícios
- Vale transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira;
- Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
- Plano Pet.
Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Inteligente
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;
Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.