* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!
Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.
Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD)
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
- Realizar monitorias de qualidade em atendimentos e processos, seguindo critérios e checklists definidos
- Apoiar na análise de indicadores como CSAT, SLA, TMA/TME e erros operacionais
- Identificar e reportar desvios de processo e oportunidades de melhoria
- Auxiliar na elaboração de relatórios operacionais e dashboards
- Apoiar na criação e atualização de documentações e padrões de atendimento/processo
- Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis
- Participar de análises de causa (com apoio do time)
- Apoiar na construção de feedbacks estruturados, quando necessário
- Garantir o correto registro das informações em ferramentas de controle
- Atuar em parceria com a operação para garantir aderência aos processos
✔️ O que eu preciso saber?
- Atuar com qualidade, processos e melhoria contínua
- Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets
- Boa capacidade analítica e organização
- Desejável experiência prévia em atendimento ou operações
- Conheicmento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados ou atendimento
- Familiaridade em plataformas de monitoria de qualidade/atendimento