* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Procuramos um(a) Analista de Qualidade para jogar no nosso time de Operações! 🎲🏆

O Analista de Qualidade é um profissional-chave para garantir que as equipes de Atendimento ao Cliente e Backoffice ofereçam um serviço excepcional e esteja em conformidade com os padrões de excelência operacional. Esta função é focada no monitoramento, análise e melhoria da qualidade das interações entre a equipe de suporte e os clientes. Ao identificar tendências, fornecer feedbacks acionáveis e impulsionar melhorias de processos, o Analista de Qualidade Operacional contribui para o aumento da satisfação dos clientes e da eficiência operacional.

Se você leva diversão à sério como a gente, essa vaga pode ser o seu jackpot! 💥

RESPONSABILIDADES

Realizar auditorias de garantia da qualidade nas interações com clientes em múltiplos canais, como chat, e-mail e telefone, garantindo a conformidade com os padrões da empresa.
Analisar tendências nos indicadores de qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência do cliente.
Preparar e apresentar relatórios detalhados de avaliação da qualidade para as partes interessadas, destacando pontos fortes, áreas de melhoria e recomendações acionáveis.
Colaborar com as equipes de treinamento e operações no desenvolvimento e implementação de iniciativas de melhoria da qualidade.
Fornecer feedback individualizado e coaching aos analistas de Atendimento ao Cliente para corrigir lacunas e reforçar as melhores práticas.
Monitorar a adesão aos processos, scripts e diretrizes estabelecidos, sugerindo atualizações para atender às necessidades em constante evolução do negócio.
Auxiliar na criação ou aprimoramento de checklist de garantia da qualidade, formulários de avaliação e métodos de pontuação, garantindo consistência e precisão.

REQUISITOS

Mais de 1 ano de experiência em garantia da qualidade ou em função similar em Atendimento ao Cliente ou Contact Center.
Habilidade analítica para identificar padrões e interpretar dados de forma eficaz.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal, com experiência em fornecer feedback construtivo para indivíduos e equipes.
Perfil detalhista, garantindo precisão em avaliações e relatórios.
Experiência com sistemas CRM e ferramentas de monitoramento de qualidade.
Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.

Experiência nas áreas de iGaming.