* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
PROPÓSITO DA FUNÇÃO
Responsável pelo primeiro contato com famílias interessadas, garantindo rapidez no atendimento e qualificação dos leads recebidos, assegurando o correto encaminhamento para as próximas etapas do funil de admissões.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Realizar contato inicial com famílias interessadas na escola.
- Entrar em contato com os leads recebidos e realizar sua qualificação, aplicando o framework BLANT (Budget, Location, Authority, Needs, Timing) em até 24 horas.
- Fornecer informações básicas sobre a escola, programas, calendário e etapas do processo de admissão;
- Registrar todas as interações no CRM.
- Encaminhar leads qualificados para as próximas etapas do funil e/ou Supervisor de Admissões, com contexto suficiente para continuidade do atendimento.
- Apoiar na construção e atualização de roteiros, respostas-padrão, conteúdos de apoio e materiais de comunicação que contribuam para a conversão de leads e celeridade do processo de ingresso.
- Sinalizar padrões recorrentes de dúvida, contribuindo com melhorias no processo e na comunicação.
- Responder dúvidas de famílias por telefone, e-mail ou canais digitais em até 24 horas.
- Apoiar a organização de eventos de admissões.
- Realizar follow-ups com leads que ainda não avançaram no funil.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Escuta ativa, empatia e postura acolhedora com tom institucional.
- Conhecimento intermediário em Excel, análise de dados e sistemas CRM.
- Organização, disciplina e atenção aos processos.
- Agilidade e forte senso de urgência no atendimento.
DESEJÁVEL
- Experiência prévia com qualificação de leads, Inside Sales, atendimento ao cliente ou processos de admissão.
- Vivência em ambientes educacionais ou vendas consultivas.
- Participação na construção de roteiros de atendimento e melhorias de processos.
- Inglês intermediário (desejável), especialmente para atendimento a famílias estrangeiras.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
- Local de Trabalho: Zonal Sul, Moema
- Jornada de 44h semanais