* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Objetivo da posição
Atuar na gestão ativa da reputação da empresa no Reclame Aqui, garantindo respostas estratégicas, resolutivas e alinhadas à experiência do cliente, contribuindo para a redução de reclamações recorrentes, melhoria de processos internos e fortalecimento da imagem da marca.
Principais Responsabilidades
Monitorar diariamente as reclamações registradas no Reclame Aqui
Realizar atendimentos escritos com linguagem clara, empática e orientada à solução
Investigar cada caso em conjunto com áreas internas (atendimento, financeiro, operações, jurídico, etc.)
Garantir cumprimento de prazos e qualidade nas respostas
Identificar padrões de reclamações e causas raiz
Gerar relatórios periódicos com indicadores, volume, reincidência e oportunidades de melhoria
Apoiar a implementação de melhorias de processo a partir das análises das reclamações
Atuar como guardião da reputação da empresa em canais públicos
Contribuir para a elevação da nota, reputação e selo no Reclame Aqui
Requisitos
Obrigatórios
Experiência com atendimento ao cliente, SAC, ou gestão de reclamações
Excelente comunicação escrita
Capacidade analítica para identificar causas e propor soluções
Organização e senso de prioridade
Postura profissional em contextos de exposição pública
Diferenciais
Experiência direta com Reclame Aqui
Vivência em empresas de alto volume de atendimento
Conhecimento em indicadores de atendimento e reputação
Experiência em ambientes regulados ou de alta cobrança por SLA
Perfil Comportamental
Perfil resolutivo e orientado à solução
Boa gestão emocional para lidar com reclamações críticas
Capacidade de atuar sob pressão e com prazos curtos
Comunicação empática, objetiva e estratégica
Visão de melhoria contínua e responsabilidade sobre a experiência do cliente