* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Proposito
Garantir a execução organizada e efetiva das rotinas de cobrança e recuperação de crédito, apoiando o relacionamento com clientes, escritórios parceiros e áreas internas, o acompanhamento da performance da carteira e a evolução contínua dos processos operacionais.
Responsabilidades
Executar e monitorar a régua de cobrança multicanal, incluindo e-mail, notificações, SMS, cartas e demais canais aplicáveis, assegurando a efetividade das ações.
Gerir e controlar os processos de negativação, inclusão e retirada de restrições, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos.
Acompanhar os indicadores da área e apoiar a elaboração de relatórios gerenciais sobre o desempenho da carteira.
Emitir boletos e prestar suporte operacional e técnico aos escritórios parceiros e ao time interno de cobrança, assegurando o alinhamento das diretrizes, informações e prazos.
Atender clientes adimplentes, oferecendo orientações e soluções adequadas e garantindo o cumprimento dos SLAs definidos.
Apoiar a gestão de acordos e manter atualizados os registros dos contatos e tratativas realizadas com os clientes.
Apoiar a implementação de melhorias nos processos operacionais, propondo ajustes com base na análise de dados, indicadores e resultados.
Garantir a organização e o controle dos fluxos operacionais da área, incluindo registros em sistemas e acompanhamento de ocorrências.
Gerir, controlar e organizar o processo de elaboração de aditivos relacionados às renegociações.
Organizar e acompanhar a caixa de e-mail da área, direcionando demandas e assegurando o tratamento adequado das solicitações.
Preparar documentos e atualizar diariamente as bases e controles da área.
Contribuir para a melhoria contínua das rotinas, controles e ferramentas utilizadas na recuperação de crédito.
Competências
Soft skills
Proatividade, senso de dono e responsabilidade pelo acompanhamento das demandas sob sua gestão.
Raciocínio lógico e visão analítica para interpretar indicadores, identificar inconsistências e apoiar a solução de problemas.
Organização, atenção aos detalhes e disciplina para controlar prazos, registros, documentos e ocorrências.
Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de interagir com clientes, escritórios parceiros e áreas internas.
Habilidade de negociação e orientação para a construção de soluções adequadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da área.
Resiliência e foco em resultados para atuar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas simultâneas.
Capacidade de trabalhar sob pressão, cumprir prazos definidos e manter a qualidade das entregas.
Facilidade para trabalhar em equipe, receber orientações e adaptar-se a mudanças nos processos e prioridades.
Hard skills
Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.
Conhecimento em matemática financeira e em indicadores de inadimplência e recuperação de crédito.
Excel intermediário ou avançado, incluindo PROCV/PROCX, tabelas dinâmicas, gráficos e organização de bases.
Conhecimento de rotinas operacionais de cobrança, negociação, acordos, emissão de boletos e controle de restrições.
Capacidade de acompanhar indicadores, atualizar bases, preparar relatórios e realizar controles operacionais.
Experiência em rotinas operacionais, preferencialmente com vivência em cobrança ou recuperação de crédito.
Familiaridade com sistemas de cobrança, CRM, ferramentas de controle e canais de comunicação com clientes será considerada diferencial.
Protagonismo Digital
Usa ferramentas digitais e recursos de IA de forma autônoma em tarefas recorrentes de cobrança, como organização de bases, atualização de controles, preparação de relatórios, acompanhamento de indicadores e identificação de pendências. Reconhece oportunidades para automatizar atividades e aumentar a qualidade das entregas, validando criticamente as informações antes de utilizá-las e compartilhando aprendizados com os colegas.
Abertura para atualização contínua
Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.