ANALISTA DE RELACIONAMENTO ATIVO COM CLIENTE JR

Responsabilidades e Atribuições

• Analisar, tratar e responder reclamações registradas por consumidores no site do Reclame Aqui;
• Garantir clareza, cordialidade, assertividade e aderência às políticas internas da empresa tanto nas respostas formuladas no site como também no atendimento ao cliente, realizado por meio de outros canais;
• Atuar diretamente com as áreas internas da companhia para as tratativas, levantamento das informações e definição de soluções dos casos;
• Alimentação de dados em planilhas e sites com os dados das reclamações para fins de acompanhamento das tratativas;
• Acompanhar e alimentar dados inseridos em sistemas (Zendesk, Salesforce, UAU, SafeDoc, SAFI);
• Realizar atendimento aos clientes que possuem reclamações no site do Reclame Aqui por meio de telefone e Whatsapp;
• Manter organização e histórico dos atendimentos, assegurando rastreabilidade e confiabilidade das informações;
• Zelar pela imagem institucional da companhia, alinhando as respostas à identidade da marca e às boas práticas de comunicação corporativa;
• Identificar causas raiz das reclamações recorrentes e propor planos de ação para mitigação de riscos e melhoria de processos.

• Ensino superior nas áreas de administração, jornalismo, marketing, publicidade, comunicação social, letras e direito.
• Experiência em mercado imobiliário será considerada um diferencial, relacionamento com o cliente, reclame aqui e empresa de análise de dados.
• Perfil analítico, proativo, com forte senso de organização de demandas e prazos.
• Boa capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Domínio do pacote Office (especialmente Excel).
• Capacidade de traduzir demandas dos clientes em melhoria dos processos.
• Vivência com eventos, ativações e rotinas comerciais é um diferencial.

Além de fazer parte de uma das maiores empresas de construção civil do país, ter como mentor um profissional experiente, e fazer parte de um time diferenciado, você ainda terá:

• PLR;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Day Off;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• TotalPass;
• DiriAcademy (universidade corporativa com cursos gratuitos e certificados).

Todas as nossas vagas são inclusivas! Se deseja fazer parte do nosso time transformando vidas e construindo um futuro melhor, cadastre seu currículo e venha compor o Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Transformamos vidas por meio da realização do sonho da casa própria.

Já são 45 anos edificando uma base forte, com responsabilidade, qualidade, valores e, acima de tudo, compromisso com cada pessoa que confia na gente.

Juntas, a Direcional Engenharia e a Riva Incorporadora trazem robustez e excelência ao Confidencial (Apenas para Cadastrados), com projetos que unem conforto, eficiência e qualidade a um preço acessível.

Estamos presentes na metade de todo o país (em 13 estados e no Distrito Federal), com mais de 180 mil famílias impactadas. E continuamos a crescer!

Não apenas construindo empreendimentos, mas construindo futuros, oportunidades e crescimento de carreira também para nossos colaboradores.