Analista de Relacionamento com a Distribuidora

Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Rateio, com vontade de aprender, crescer e contribuir com ideias. Esperamos um(a) profissional comprometido(a) com resultados, organização e eficiência, que atue com agilidade no atendimento dos processos, foco na resolução das demandas já no primeiro contato e atenção para identificar e corrigir inconsistências. Aqui, você terá a oportunidade de apoiar o time em projetos, desenvolver habilidades práticas, acompanhar de perto os processos da área e contribuir para a redução de erros de faturamento e rateio, garantindo qualidade e cumprimento de prazos.

Requisitos:

- Experiência em rotinas administrativas que envolvam relacionamento externo

- Senso de prioridade, atenção a prazos e habilidade em demandas simultâneas

- Conhecimento intermediário em Excel e facilidade com sistemas e ferramentas digitais

- Formação em Adm, Gest. Pública, Eng. de Produção, Eng. Elétrica ou correlatas

- Comunicação clara, tanto verbal quanto escrita e organização

- Postura profissional para tratar com Representante Externos

Desejável:

Experiência no setor de energia, sustentabilidade ou áreas reguladas;
Familiaridade com termos, processos ou rotinas regulatórias;
Perfil analítico, com capacidade de propor melhorias nos processos e controles internos.

Responsabilidades:

Captação de Documentos
- Acesso periódico aos portais das distribuidoras.
- Download e organização de faturas, demonstrativos SCEE, rateios, créditos e históricos de consumo/injeção.
- Verificação de integridade e coerência das informações.
- Registro e arquivamento em repositório interno.

Gestão de Protocolos
- Abertura e acompanhamento de protocolos sobre divergências de faturamento, erros de rateio, revisão de faturas, ajustes cadastrais e problemas de contabilização de energia.
- Controle de prazos (SLA) e atualização dos status.
- Comunicação contínua com as distribuidoras para garantir retorno dentro do prazo.
- Reclamações e Escalonamento
- Abertura de reclamações e tratativas junto à Ouvidoria quando necessário.
- Escalonamento para ANEEL em casos de descumprimento regulatório.
- Preparação de dossiês com evidências, documentos e histórico das tratativas.

Controle Interno
- Atualização contínua dos prazos e status dos processos.
- Consolidação semanal/mensal de resultados e anomalias tratadas.
- Suporte às áreas internas (energia, rateio, contabilidade).

Benefícios:

- Plano de Saúde UNIMED (coparticipativo) e Plano odontológico, ambos após periodo de experiência;
Wellhub (plano Basic+);
- Vale Alimentação;
- DayOff de Aniversário.