Analista de Relacionamento com Cliente Pl (Área da Saúde)

• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, compreendendo suas necessidades e contextos relacionados à área da saúde e mantendo uma rotina estruturada de relacionConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto;
• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo o controle de demandas, pendências, prazos e próximos passos;
• Manter registros atualizados das interações, compromissos, orientações e históricos de relacionConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto;
• Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinConfidencial (Apenas para Cadastrados)ntos operacionais básicos sobre a solução;
• Orientar os clientes quanto à utilização da solução, considerando seus contextos e necessidades, e identificar oportunidades de melhoria na experiência;
• Identificar sinais de risco relacionados à satisfação, adoção, utilização ou continuidade dos clientes;
• Acompanhar demandas e articular internConfidencial (Apenas para Cadastrados)nte com as áreas responsáveis, garantindo os devidos retornos e encaminhConfidencial (Apenas para Cadastrados)ntos;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Acompanhar feedbacks e indicadores relacionados à experiência, satisfação e sucesso do cliente;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de retenção, renovação e expansão, considerando as necessidades e o contexto dos clientes;
• Participar de implantações, treinConfidencial (Apenas para Cadastrados)ntos e acompanhConfidencial (Apenas para Cadastrados)ntos presenciais, incluindo viagens esporádicas, quando necessário;
• Utilizar conhecimentos relacionados à área da saúde para compreender as necessidades dos clientes e contribuir para uma comunicação adequada em contextos de cuidado e acompanhConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto de pessoas;

• Zelar pela qualidade do relacionConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto, pela comunicação clara e empática e pelo tratConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto responsável, ético e confidencial das informações dos clientes.

• ensino superior completo em áreas como Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Serviço Social, ou Gerontologia. Pós graduação em áreas correlatas a saúde da pessoa idosa ou do adulto, e saúde digital/tecnologia são um diferencial.
• Experiência profissional em atendimento, relacionConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;
• Experiência com acompanhConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto de demandas, prazos, pendências e relacionConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e acompanhConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto de carteira, tarefas e históricos de interação;
• Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinConfidencial (Apenas para Cadastrados)ntos operacionais;
• Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto de soluções tecnológicas;
• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferrConfidencial (Apenas para Cadastrados)ntas de gestão de tarefas e relacionConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto;
• Conhecimento do Microsoft 365;
• Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto ou acompanhConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto de clientes.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura, especialmente em contextos relacionados à saúde;
• Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;
• Experiência com implantação, treinConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto ou acompanhConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto de sistemas, plataformas e soluções tecnológicas;
• Experiência com organização e gestão de carteira de clientes, health score, planos de ação e acompanhConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto de indicadores de Customer Success;
• Conhecimento ou experiência com saúde digital e/ou tecnologia aplicada à saúde;
• Noções de LGPD, privacidade e tratConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto responsável de informações pessoais, especialmente em contextos relacionados à saúde e ao cuidado.

• Regime de contratação: CLT
• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Salário: compatível com o mercado
• Benefícios: Vale-transporte, Vale-refeição (Cartão Pluxee), Wellhub (Gympass), Convênio com o SESC, Programa Pluxee Cuida, com apoio psicológico, nutricional, financeiro e jurídico

Você fará parte de um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e atuação em uma instituição comprometida com a inclusão, a excelência e o impacto social.

Junte-se à Confidencial (Apenas para Cadastrados) e transforme vidas com a gente! 💙

A Associação de Amigos Metroviários dos Excepcionais – Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma organização sem fins lucrativos fundada em 1990 por empregados do Metrô de São Paulo.

Nossa missão é promover inclusão, autonomia e qualidade de vida para pessoas com deficiência, com serviços especializados e soluções inovadoras em acessibilidade e tecnologia assistiva.

Aqui, valorizamos a diversidade, a empatia e o crescimento pessoal e profissional. Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de uma equipe que acredita no poder da inclusão e da transformação social.

🌟 Por que trabalhar com a gente

Ambiente acolhedor, colaborativo e inclusivo • Desenvolvimento contínuo e programas de capacitação • Ações de bem-estar e saúde emocional • Projetos com impacto social real

💡 Nossos valores

Acessibilidade • EngajConfidencial (Apenas para Cadastrados)nto Social • Solidariedade • Integridade e Conhecimento • Inovação

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Aqui, cada pessoa é valorizada, cada história importa e a inclusão é o que nos move.