* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Quem somos?
A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.
Estamos à procura de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar nossa equipe. Se você é motivado por desafios, possui um espírito empreendedor e deseja contribuir para a revolução tecnológica no mercado de logística brasileiro, esta é a oportunidade perfeita para você!
Quais serão suas atividades como nosso Analista?
- Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora.
- Acompanhar a carteira de clientes, assegurando a satisfação e o engajamento contínuo.
- Monitorar indicadores de performance e propor melhorias no processo de atendimento.
- Apoiar na condução de análises de saúde dos clientes e reportar riscos à coordenação.
- Colaborar na gestão de SLAs e acompanhar casos de média complexidade.
- Atualizar e manter organizada a base de conhecimento com informações relevantes.
- Apoiar o time no onboarding de novos clientes e na execução de treinamentos internos.
- Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com ideias para projetos de melhoria.
- Apoiar a coordenação e analistas sêniores em iniciativas estratégicas e operacionais.
Requisitos: - Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins;
- De 2 a 3 anos de experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas;
- Boa comunicação, organização e visão analítica;
- Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk;
- Noções de métricas de performance (KPI’s) e gestão de indicadores;
- Conhecimento básico/intermediário em Excel (Power BI é diferencial).
Oferecemos:
- Convênio Médico Hapvida
- Convênio Odontológico Hapvida
- Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil
- Seguro de Vida
- Wellhub/Gympass
- Abono Especial
- Day Off dia do Aniversário
- Convênio SESC
- Apoio Psicológico
Local de Trabalho: Ribeirão Preto (Presencial), (Seg á Sexta).
Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.
#VEMPRASMART