* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Venha fazer parte da nossa história!
A oportunidade
Estamos em busca de um Analista de Relacionamento com Cliente para fortalecer nosso time!
Este profissional será responsável por garantir uma jornada de excelência para clientes e parceiros, atuando com qualidade, precisão e empatia em cada ponto de contato.
Além disso, será responsável por acompanhar e resolver reclamações e feedbacks recebidos através de diversos canais, incluindo Reclame Aqui, PROCON, SAC, gov.com, entre outros. Esse papel é fundamental para a manutenção da reputação da empresa, assegurando respostas eficazes, postura institucional adequada e soluções satisfatórias, sempre orientadas para a melhoria contínua da experiência do cliente.
O que você vai fazer aqui
- Realizar atendimento aos clientes por meio de plataformas digitais (chat, e-mail, WhatsApp, telefone), oferecendo respostas rápidas e personalizadas.
- Conduzir atendimentos presenciais, prestando suporte completo.
- Registrar e gerir interações nos sistemas internos, garantindo rastreabilidade e acompanhamento de todas as demandas.
- Atuar proativamente na identificação e solução de imprevistos, assegurando a melhor jornada possível.
- Encaminhar solicitações às áreas internas e acompanhar até a resolução final.
- Manter comunicação integrada e colaborativa com os departamentos envolvidos na jornada do cliente.
- Gerenciar e responder reclamações em plataformas sensíveis (Reclame Aqui, PROCON, gov.com, SAC), mantendo o alinhamento com a postura institucional e assegurando tratativas eficazes.
- Fornecer feedbacks e sugestões estruturadas para otimização dos processos de atendimento e relacionamento.
- Acompanhar indicadores de atendimento e propor melhorias contínuas para elevar a qualidade da área.
O que buscamos
- Desejável formação superior em Administração, Comunicação, CX ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, gestão de demandas e atuação em plataformas como Reclame Aqui, PROCON e SAC.
- Vivência no setor de construção civil ou incorporação imobiliária será considerada diferencial.
- Organização, gestão de prioridades e capacidade de trabalhar com alta demanda.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de ocorrências (desejável Multidados).
- Facilidade com dados, relatórios e acompanhamento de indicadores.
- Excelente comunicação, empatia e habilidade para mediação e resolução de conflitos.
- Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
O que oferecemos
Salário: Competitivo e compatível com o mercado.
Contratação: CLT, atuação presencial na Rua Funchal, 375 – Vila Olímpia.
Benefícios
🍽️ Vale Refeição/Alimentação (FLASH): R$ 35,00/dia
💊 Plano Médico SulAmérica – 100% subsidiado para o titular
🦷 Plano Odontológico Porto Seguro
🔐 Seguro de Vida
🚌 Vale Transporte convencional ou mobilidade (FLASH)
🏋 TotalPass