* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Há 9 dias
Qualificações
- CRM software
- Atendimento ao Cliente
- Contabilidade
- B2B
- Habilidade de Comunicação
Descrição completa da vaga
Buscamos um(a) Analista Contábil/Fiscal de Relacionamento para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma jornada positiva, eficiente e alinhada às necessidades do negócio. Essa pessoa será ponte entre o cliente e as áreas internas, com foco em retenção, fidelização e geração de valor.
É essencial ter facilidade de comunicação com diferentes perfis de pessoas e classes sociais, além de conhecimento técnico nas áreas fiscal, tributária e contábil, garantindo um atendimento consultivo e de alto nível.
Principais responsabilidades
- Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando toda a jornada e garantindo satisfação, engajamento e retenção;
- Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas (fiscal, contábil, tributária, suporte e produto);
- Realizar atendimentos consultivos, compreendendo as necessidades do cliente e propondo soluções adequadas;
- Comunicar-se com clareza e empatia com clientes de diferentes perfis, níveis de conhecimento e classes sociais;
- Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento, satisfação);
- Apoiar clientes em dúvidas e orientações técnicas relacionadas às áreas fiscal, tributária e contábil;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e sugerir melhorias nos processos internos;
- Atuar de forma preventiva na resolução de problemas, antecipando riscos e necessidades dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou Relacionamento B2B;
- Conhecimento técnico em rotinas fiscais, tributárias e contábeis;
- Facilidade para se comunicar com diferentes perfis de clientes e contextos socioeconômicos;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
- Capacidade de conduzir conversas estratégicas e consultivas;
- Boa escrita e comunicação verbal;
- Vivência em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas.
Diferenciais
- Experiência com clientes de médio e grande porte;
- Vivência em empresas de contabilidade, tecnologia ou serviços;
- Experiência com indicadores de CS e ferramentas de CRM;
- Perfil sênior com autonomia e visão estratégica do cliente.
O que esperamos dessa pessoa
Uma pessoa madura profissionalmente, com olhar estratégico, forte senso de responsabilidade, postura consultiva e genuíno interesse em gerar valor para o cliente e para o negócio.