Analista de Relacionamento com Condomínios

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Condomínios – Pleno para integrar nossa área de Relacionamento com o Cliente.

Esse profissional será responsável pela gestão do relacionamento com condomínios de empreendimentos entregues, atuando como ponto de contato entre síndicos, conselheiros, administradoras e as áreas internas da empresa. Será responsável por acompanhar demandas, obras, manutenções e serviços de assistência técnica, garantindo uma comunicação clara, o cumprimento dos prazos e o encaminhamento das soluções.

Buscamos alguém com excelente comunicação, capacidade de negociação e conciliação, organização e conhecimento prático sobre o funcionamento de condomínios, manutenção predial e construção civil, com foco na resolução de demandas e na satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Representar a área de Relacionamento com o Cliente em reuniões com síndicos, conselheiros e administradoras, mantendo um relacionamento próximo e profissional.
• Realizar visitas aos empreendimentos e acompanhar obras, intervenções, manutenções e serviços de assistência técnica.
• Atuar como interface entre os condomínios e as áreas de Engenharia, Obras e Assistência Técnica, acompanhando solicitações e encaminhamentos.
• Monitorar cronogramas, prazos e compromissos assumidos, garantindo o acompanhamento das demandas até sua conclusão.
• Registrar reuniões, decisões, pendências, responsáveis e prazos, mantendo as informações atualizadas no CRM Salesforce.
• Comunicar previamente intervenções, prazos, alterações e possíveis impactos na rotina dos condomínios e moradores.
• Acompanhar reclamações, solicitações, sugestões e demandas relacionadas aos empreendimentos, inclusive fora do período de garantia.
• Realizar vistorias, observando a organização, a limpeza, a apresentação dos ambientes e o cumprimento dos padrões de qualidade.
• Identificar situações recorrentes, antecipar possíveis insatisfações e propor melhorias na condução das demandas.
• Apoiar a solicitação e o encaminhamento de documentos e informações às áreas responsáveis, acompanhando sua resolução.
• Contribuir para a conciliação entre as partes, buscando soluções eficazes e a satisfação dos clientes.
• Consolidar informações e reportar o andamento das demandas à Coordenação de Relacionamento com o Cliente.
• Apoiar o relacionamento com os condomínios durante as entregas dos empreendimentos e no período posterior.

Requisitos:

• Formação técnica em Edificações ou formação superior completa em Engenharia Civil, Administração, Gestão Condominial ou áreas correlatas.
• Experiência em relacionamento com condomínios, gestão condominial, pós-obra, assistência técnica, manutenção predial, construção civil ou atendimento a clientes de maior complexidade.
• Conhecimento prático sobre o funcionamento e as rotinas de condomínios, manutenção predial e intervenções em empreendimentos.
• Capacidade de acompanhar cronogramas, prazos e planos de ação.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de controle.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e habilidade para negociação e resolução de conflitos.