* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é uma pessoa apaixonada por dados e acredita que informações bem analisadas podem transformar a experiência do cliente? Então essa vaga é para você!
Como Analista de Relacionamento com o Cliente, você será responsável por garantir que as decisões estratégicas do Grupo Digna sejam orientadas por dados, gerando insights para melhorar a jornada do cliente e aprimorar nossos processos.
Ficou interessado(a)? Venha conhecer mais detalhes!
Responsabilidades e atribuições
Como será a sua rotina?
- Coletar, tratar e analisar dados de relacionamento com clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
- Criar dashboards e relatórios em tempo real para acompanhar KPIs de atendimento, satisfação e engajamento;
- Desenvolver modelos preditivos para retenção e fidelização de clientes;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Customer Success, Marketing e Comercial, fornecendo análises e recomendações estratégicas;
- Automatizar processos de análise para otimizar a tomada de decisão.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?
Que você possua ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas);- Que possua experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Looker);
- Que possua conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados e noções de estatística;
- Que possua familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
- Que possua conhecimento em análise de churn, NPS e comportamento do cliente.
Você poderá se destacar se:
- Possuir experiência com ferramentas de automação e modelagem de dados;
- Possuir vivência no setor de Customer Experience ou Customer Success.
Informações adicionais
Jornada:
- 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
O que oferecemos de bom, além do salário?
- Vale alimentação Alelo;
- Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida;
- Assistência odontológica (Opcional);
- Plano de saúde (Opcional);
- Wellhub (Gympass);
- Acesso à Plataforma de Saúde Mental;
Além disso, no Digna você tem:
- Folga de aniversário;
- Universidade Corporativa com cursos reconhecidos pelo MEC;
- Incentivo acadêmico;
- Programas de saúde, proteção e bem estar.
Somos movidos pelo propósito de cuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Digna carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.