* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Share People Hub em parceria com empresa especializada em soluções de benefícios corporativos e gestão de frotas busca por Analista de Relacionamento com o Cliente Jr, para atuação presencial em Campinas/SP.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e a carteira de clientes, oferecendo atendimento consultivo e de excelência;
- Realizar o acompanhamento das demandas dos clientes, garantindo agilidade na resolução e interface com as áreas internas;
- Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, reclamações e oportunidades de melhoria;
- Desenvolver ações de relacionamento preventivo, fortalecendo o vínculo com os clientes e antecipando necessidades;
- Ministrar treinamentos sobre a utilização do sistema e das soluções oferecidas pela empresa;
- Elaborar relatórios, atas de reunião, planos de ação e comunicações formais;
- Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento;
- Identificar oportunidades de ampliação do uso dos produtos e serviços na carteira de clientes;
- Acompanhar indicadores e a execução contratual, atuando para garantir a satisfação dos clientes;
- Participar de reuniões e visitas presenciais, realizando atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e videoconferência.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente com gestão de carteira;
- Vivência na elaboração de relatórios, atas de reunião, e-mails corporativos e planos de ação;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- CNH categoria B;
- Disponibilidade para dirigir em rodovias e realizar viagens eventuais (1 a 2 vezes por mês).
➕ Requisitos Desejáveis:
- Experiência no atendimento a clientes do setor público;
- Conhecimento sobre Administração Pública e processos licitatórios;
- Vivência com treinamentos de usuários e implantação de sistemas.
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais: - Comunicação clara e empática: capacidade de transmitir informações de forma objetiva, construindo um relacionamento de confiança com os clientes.
- Organização e gestão de prioridades: habilidade para administrar múltiplas demandas, mantendo qualidade e cumprimento dos prazos.
- Relacionamento interpessoal: facilidade para atuar em parceria com clientes e diferentes áreas da empresa, promovendo um atendimento colaborativo.
- Proatividade e senso de responsabilidade: postura de dono para acompanhar demandas, antecipar necessidades e buscar soluções.
- Perfil analítico e foco em resultados: capacidade para investigar problemas, acompanhar indicadores e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.
📌 Modelo de Contratação: CLT
🎁 Benefícios:
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Vale Refeição/Alimentação
- Vale Transporte
- Parcerias com Universidades
- SESC
- Dayoff de Aniversário
- Seguro de Vida
- Wellhub