Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

Faça parte do time #SunoLovers

A gente existe pra levar as melhores soluções financeiras aos nossos clientes, e pra isso, nossos valores não são só discurso: são a base de tudo o que fazemos.

Aqui, investir no sucesso do cliente é mais do que uma meta. É um compromisso real. E esse mesmo cuidado que temos com quem está do outro lado, temos com quem está aqui dentro.

Somos uma empresa certificada pelo Great Place to Work Brasil porque acreditamos que pessoas felizes, motivadas e conectadas com o propósito constroem coisas incríveis.

O Analista de Relacionamento tem como missão fortalecer e expandir o relacionamento com leads, clientes ativos e ex-clientes, atuando de forma consultiva para identificar necessidades, propor soluções personalizadas e gerar valor através da renovação, aquisição, upgrade e upsell de assinaturas.

 É responsável por garantir uma experiência positiva e contínua, contribuindo diretamente para os resultados de vendas e fidelização da base de clientes.

Sua rotina vai ter de tudo um pouco:

• Prospecção e relacionamento: Realizar contato ativo com leads gerados, conduzindo conversas estratégicas para conversão em novos clientes.
• Gestão da base de clientes: Manter contato recorrente com clientes atuais e ex-clientes, conduzindo negociações de renovação, upgrades, cross-sell e upsell.
• Acompanhamento de oportunidades: Conduzir follow-ups consistentes com leads e clientes interessados, assegurando o avanço no funil de vendas até o fechamento.
• Atendimento e suporte consultivo: Atuar como ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades pontuais dos clientes, garantindo agilidade e assertividade nas interações.
• Gestão de informações: Registrar detalhadamente todas as interações em sistemas de CRM, acompanhando o progresso de negociações, solicitações e indicadores de desempenho.
• Comunicação multicanal: Interagir com clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e chat online, adaptando a abordagem conforme o perfil e a necessidade do cliente.
• Gestão de performance: Cumprir metas de vendas, renovação e relacionamento, assegurando os indicadores de satisfação do cliente e eficiência no atendimento.
• Análise de resultados: Apresentar resultados periodicamente em reuniões de acompanhamento (Gerot) e elaborar planos de ação para melhoria contínua.

O que esperamos de você:]

Formação Acadêmica:

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Economia ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência com vendas e atendimento;
• Boa comunicação escrita e verbal (e gosto de falar com gente!);
• Perfil consultivo, com foco em relacionamento de longo prazo;
• Organização para gerir pipeline e disciplina para follow-ups;
• Proatividade, resiliência e orientação para resultados;
• Familiaridade com CRM e ferramentas digitais;
• Diferencial: ter noções do mercado financeiro;
• Disponibilidade para atuar em formato híbrido de Segunda a Sábado na Vila Olímpia - SP;

O que você encontra aqui na Suno:

• Seguro de Vida – porque cuidar de você também é pensar no futuro;
• Vale Refeição – pra garantir aquela pausa gostosa no meio do dia;
• Vale Transporte;
• Parcerias com Gympass, TotalPass e Zenklub – bem-estar físico e mental andando juntos;
• Modelo de trabalho híbrido – a flexibilidade que respeita seus momentos e sua rotina;
• Parcerias Institucionais – oportunidades de aprendizado que te acompanham;
• Day Off de Aniversário;
• Assinatura Suno Black gratuita – pra você e seus familiares de 1º grau ficarem por dentro de tudo sobre investimentos.

Por aqui, a gente acredita em crescimento — o seu, o nosso e o do Brasil.

Queremos estar entre as melhores empresas de investimentos do país e, para isso, estamos em plena expansão.

A Suno nasceu em 2017 com um objetivo claro: TRANSFORMAR O BRASIL

A gente começou democratizando o acesso à informação financeira, mostrando que investir não é privilégio de poucos — é ferramenta de transformação. Hoje, evoluímos para ser um ecossistema completo de soluções financeiras, com diversas frentes que se conectam para entregar o que há de melhor em investimento: SunoResearch, Suno Consultoria, Suno Asset, Eleven Financial Research, Ecossistema de Mídias e Novos Negócios.

Nosso propósito:

SER O ALIADO DO INVESTIDOR PARA TRANSFORMAR O BRASIL

Acreditamos que quando milhões de brasileiros investem bem, o país inteiro cresce — mais negócios, mais empregos, mais futuro.

Nossa missão:

LEVAR AS MELHORES SOLUÇÕES FINANCEIRAS PARA NOSSOS CLIENTES, COM CLAREZA E TRANSPARÊNCIA.

Nada de “economês”. Nada de atalhos. Aqui, tudo é feito para o investidor — e nunca às custas dele.

Nossa cultura

A Suno é feita de gente inconformada, curiosa, colaborativa, proativa e com vontade fora do comum, que acreditam no mercado financeiro e no poder de transformar — com excelência, atitude de dono e propósito. Crescemos rápido, mas nunca perdemos nossa essência: acreditamos que dá pra fazer diferente. Pensamos grande, mudamos muito e mudamos rápido e mantemos um ambiente que valoriza a autonomia, a resiliência, o desenvolvimento, sede de conhecimento e a entrega com qualidade.

Aqui, cultura não é discurso: é prática. Está nas decisões, nas entregas, nas conversas e nas pequenas atitudes de cada um do time.

Nossos valores são o que nos guiam e sustentam o jeito Suno de fazer as coisas:

1. Excelência sem Desculpas

Na Suno, não basta fazer bem feito — buscamos o que há de melhor no mercado e vamos além. Conhecemos o benchmark, superamos o benchmark. Assumimos a responsabilidade do início ao fim, sem terceirizar problemas, sem buscar culpados. Aqui, excelência não é um objetivo — é o ponto de partida. Essa busca não acontece de forma isolada: construímos juntos, com escuta ativa, troca genuína e espírito de colaboração. Valorizamos quem compartilha conhecimento e contribui para o crescimento do time.

2. Investimos no Sucesso do Cliente

Nosso maior compromisso é com quem confia na gente. Buscamos encantar, superar expectativas e construir relações duradouras. Colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos — com foco incansável em entregar qualidade, gerar valor e garantir resultados. Compreender e atuar com excelência no mercado de investimentos é essencial para transformar vidas, ampliar oportunidades e impulsionar o desenvolvimento do país. Por isso, cultivamos curiosidade constante, vontade de educar e paixão por gerar impacto positivo. O sucesso do cliente não é consequência: é prioridade, responsabilidade e o nosso investimento mais importante.

3. Somos Inovadores e Ousados

Resultados extraordinários não nascem do comum. Pensamos diferente, testamos o novo e assumimos riscos com responsabilidade. Criamos um ambiente seguro para errar, aprender e evoluir — juntos. A ousadia abre espaço para ideias transformadoras, e a inovação nos impulsiona a antecipar o futuro. Na Suno, isso também significa adotar tecnologias como a Inteligência Artificial para ir além — mais agilidade, mais inteligência, mais impacto. Mudamos sempre. Mudamos rápido. E seguimos construindo o sucesso, todos os dias.

4. Temos Visão Expansionista

Crescer faz parte do nosso DNA. Somos inconformados por natureza! Estamos sempre olhando o próximo passo, antecipando tendências e criando soluções e produtos que ampliem nosso market share e nossa relevância para os clientes. Essa visão só se concretiza quando temos pessoas com fome de aprendizado — que não esperam, elas buscam, questionam e assumem o protagonismo da própria evolução. Na Suno, crescer é uma responsabilidade coletiva — mas aprender é uma decisão individual.

5. Temos Visão de Dono

Ser dono é ter atitude. É agir com protagonismo, comprometimento e pensar no impacto de cada decisão no todo. Buscamos pessoas apaixonadas, que enxergam o crescimento da Suno como seu próprio crescimento. Aqui, não há espaço para passividade: valorizamos quem resolve, quem propõe, quem faz. Quem coloca o coletivo acima do individual e representa a cultura da Suno com orgulho — dentro e fora da empresa.

Inovação com propósito

Somos uma empresa profundamente conectada com tecnologia. Usamos Inteligência Artificial para ir além — ganhar agilidade, inteligência e precisão nas entregas. Pra gente, IA não é tendência: é ferramenta para criar mais valor e liberar o melhor que temos de humano — pensar, decidir, construir.

Nosso orgulho

Somos uma empresa Great Place to Work (GPTW) há cinco anos consecutivos. Esse reconhecimento vem de dentro — das pessoas que constroem a Suno todos os dias com dedicação, excelência e paixão pelo que fazem. Aqui, celebramos conquistas, aprendizados e pessoas que têm brilho nos olhos e vontade fora do comum.

E agora?

Estamos crescendo. Rápido. E estamos em busca de pessoas que queiram atuar no mercado financeiro, aprender, inovar e fazer parte de algo maior.

Gente que pensa grande, entrega com qualidade e acredita que investir bem é transformar. Se você tem curiosidade, vontade de aprender e atitude de dono… Vem construir o futuro do mercado financeiro com a gente.

Vem ser um #SunoLover.

Porque investir bem é transformar. E transformar é construir o país que queremos.