Analista de Relacionamento com o Cliente Sênior

• Garantir a evolução dos indicadores de vendas nos canais de atendimento (receptivo, ativo e digitais), considerando as metas instituídas e saúde do negócio (LTV, índice de churn, funil de vendas e CAC);
• Definir estratégias com base em metodologias de growth para escalar os negócios, com base em estudos de dados, perfil do cliente e melhores abordagens de ofertas;
• Acompanhar, construir participação ativa na sugestão e proposição de soluções que envolvam o front, canais (digitais, ura reversa, conexão com CRM e processos de atendimento);
• Aplicação de estratégias de marketing na composição das ofertas vs público no momento das ofertas, bem como teste A/B;
• Prospectar novos prestadores, de acordo com as necessidades de expansão com foco em eficiência através de tecnologia;
• Construir estudos, relatórios e apresentações executivas;
• Realizar reuniões com diversos steakholders para endereçar as melhorias identificadas e/ou para a execução de atividades que suportem os indicadores;
• Monitorar, validar e acompanhar o progresso da eficiência operacional aplicada em D.A;
• Fazer benchmark com outros fornecedores e clientes para trazer inovações;
• Realizar a interface do BPO e áreas internas para garantir o bom andamento dos processos e experiência do cliente, inclusive com uma conexão preventiva com as áreas correlatas;
• Definir, implementar e acompanhar as campanhas e comissionamento fixo de todos os itens que compõe a monetização Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank;
• Conciliar as estratégias de vendas e retenção de acordo com o NBO (next best offer), considerando o apoio na sua concepção e implementação de forma que garanta o resultado nas operações.

• Formação superior completa;
• Experiência em estratégia de vendas, retenção e CRM, preferencialmente em operações de canais de atendimento;
• Conhecimento sólido em métricas de vendas e customer success (churn, CAC, LTV, NPS, taxa de conversão, ticket médio, etc.);
• Domínio avançado em Excel/Google Sheets e ferramentas de BI;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights estratégicos;
• Vivência em gestão de campanhas comerciais;
• Capacidade de construir conteúdos (scripts e templates) para os times de atendimento para melhorar as técnicas de vendas consultivas e retenção.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.