* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A Vertical de Serviços tem como visão: Ser a melhor prestadora de serviços do Brasil até 2030, sendo um Confidencial (Apenas para Cadastrados) seguro para nossas clientes.
O Analista de Relacionamento, será responsável pela gestão da Rede de Prestadores Padrão, Não Padrão, Conveniência e B2C (Auto e R.E).
Atuação em campo, com a rotina de viagens constantes.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir a rede assegurando a manutenção e evolução dos indicadores operacionais e de qualidade (TMA, acionamento automático, repasse SAC, NPS, pontualidade, retorno R.E, serviços de conveniência e B2C);
- Garantir a melhor experiência ao cliente nos atendimentos.
- Analisar e manter a capilaridade da rede, assegurando cobertura territorial e disponibilidade de recursos.
- Acompanhamento em Campo dos Prestadores e Socorristas, olhando para as 5 etapas do Atendimento (1 - Preparação, 2 – Abordagem, 3 – Diagnóstico, 4 – Execução e 5 Finalização e Entrega do Serviço)
- Gestão focada em indicadores de performance e qualidade;
- Realizar o engajamento da rede com a filosofia de atendimento e processos do Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviços;
- Prospecção de novos parceiros e multiplicação de boas práticas;
- Fortalecimento do relacionamento com sucursais, corretores e órgãos de classe (Sincor e Fenacor);
- Relacionamento direto com as Lojas Casas Bahia e demais parceiros do Varejo.
Requisitos e qualificações
Formação: Curso superior completo;
Conhecimentos no Pacote Office principalmente habilidades no Excel e ferramentas de gestão e controles;
Disponibilidade para viagens constantes para regiões de Minas Gerais e região Centro-Oeste.;
Possuir CNH, ativa;
Perfil de Liderança, adaptabilidade, boa comunicação, proatividade, trabalho em equipe, empatia, criatividade, disciplina e organização;
Gostar de atuar em ambientes dinâmicos e ágeis
Modelo e Local de Trabalho:Presencial - Alphaville, com Disponibilidade para viagens constantes.
Informações adicionais
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans;
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Modelo e Local de Trabalho:Presencial - Alphaville (Presencial) atuação em campo, com disponibilidade para viagens constantes.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste/Excel Intermediário
- Etapa 4: Teste de Português
- Etapa 5: Case
- Etapa 6: Entrevista RH
- Etapa 7: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 8: Contratação
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), Você Importa!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.