Analista de Relacionamento / Customer Success (CS) - Híbrido - BH/MG

Sobre o cargo

O Analista de Relacionamento / Customer Success (CS) é responsável pela gestão e desenvolvimento do relacionamento com sindicatos parceiros e empresas, acompanhando toda a jornada dos contratos vinculados à Central dos Benefícios.

Esse profissional atua na análise e parametrização de contratos e apólices, além de conduzir o onboarding de empresas, garantindo uma implantação estruturada e alinhada às regras operacionais. Também é responsável por monitorar a saúde da carteira, atuando de forma preventiva na redução de evasão (churn) e na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.

Dentro do escopo de Customer Success (CS), realiza o acompanhamento da jornada do cliente, promovendo ações de engajamento, retenção e expansão da carteira, além de atuar de forma consultiva junto aos clientes para garantir a correta utilização dos benefícios e maximizar a geração de valor para as empresas atendidas.

Entre suas responsabilidades estão também o acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente, análise de comportamento da carteira, identificação de riscos de cancelamento, condução de ações de retenção, apoio em negociações e reativações, além de atuar como ponto focal entre parceiros, clientes e áreas internas, garantindo fluidez nas demandas e qualidade na experiência do cliente.

Adicionalmente, atualiza o CRM, elabora relatórios estratégicos e contribui para a melhoria contínua dos processos, assegurando qualidade no atendimento, conformidade das operações e satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com empresas, contabilidades e sindicatos parceiros, garantindo qualidade no atendimento e alinhamento às diretrizes institucionais.
• Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até a manutenção e expansão da carteira.
• Avaliar as necessidades dos parceiros e clientes, realizando devolutivas, orientações ou encaminhamentos necessários para garantir a melhor experiência.
• Conduzir o onboarding de empresas e parceiros, garantindo uma implantação estruturada e alinhada às regras operacionais.
• Monitorar a saúde da carteira, atuando de forma preventiva na retenção de clientes e redução de churn.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo a ampliação do uso dos benefícios e serviços disponíveis.
• Analisar contratos comerciais e apólices, assegurando aderência às regras contratuais e operacionais.
• Aplicar parametrizações e ajustes nos sistemas internos, incluindo CRM e plataformas operacionais.
• Manter o CRM atualizado com informações da jornada do cliente, interações, histórico e oportunidades de relacionamento.
• Acompanhar e garantir o andamento das demandas e cumprimento dos fluxos operacionais da área.
• Monitorar indicadores de desempenho, engajamento e retenção da carteira, propondo ações de melhoria quando necessário.
• Elaborar relatórios e análises estratégicas com dados de desempenho, comportamento e necessidades dos parceiros.
• Atuar como ponto focal entre parceiros, clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e fluidez nas demandas.
• Participar de reuniões com sindicatos, empresas e equipes internas, contribuindo com análises e direcionamentos estratégicos.
• Apoiar treinamentos, iniciativas de melhoria contínua e projetos de desenvolvimento da área.
• Monitorar os canais de relacionamento, reportando cenários de alerta ou gargalos operacionais à liderança.
• Garantir a confidencialidade das informações e o cumprimento das normas institucionais.
Executar outras atividades de complexidade equivalente, conforme demanda da área ou da empresa.

• Formação:
  

  • Ensino superior em andamento (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).

• Benefícios

  Aqui, o cuidado com você vai além do básico:

• Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa;
• Plano odontológico sem custo para o colaborador;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação/refeição flexível (iFood Benefícios) – R$ 35,00 por dia;
• Vale Cultura (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office (iFood Benefícios);
• Vale transporte ou mobilidade com liberdade de uso;
• Jornada de trabalho híbrida;
• Day off no aniversário;
• Folga securitária (1x ao ano);
• WellHub (Gympass);
• Assistência psicológica;
• Assistência nutricional;
• Assistência fitness;
• Assistência jurídica;
• Quick massage (1x por mês);
• Café da manhã sem custo;
• Refeitório;
• Clube de descontos;
• Licença de gala estendida (5 dias);
• Reembolso-creche R$ 265,36 (para filhos de até 12 meses);
• Adicional por tempo de serviço R$ 36,30 por ano trabalhado.