* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Teresa Perez, acreditamos que uma viagem inesquecível começa no primeiro contato. Estamos em busca de um Analista de Primeiros Contatos que seja o embaixador da nossa marca. Sua missão será acolher os desejos dos nossos clientes, compreender a essência de suas buscas e garantir que eles sejam direcionados ao especialista que transformará sonhos em roteiros reais.
Se você possui excelente comunicação, paixão pelo universo do turismo de alto padrão e habilidade para identificar oportunidades de negócio com elegância, esta cadeira é para você.
Para embarcar nessa jornada conosco, seu principal roteiro será:
Curadoria de Leads: Atuar no primeiro atendimento multicanal (WhatsApp, Instagram, Site e Telefone), garantindo agilidade e personalização desde o segundo zero.
Diagnóstico Consultivo: Conduzir conversas profundas para entender o perfil do viajante (motivação, preferências de hospedagem, budget e expectativas), sem pressa, mas com foco em eficiência.
Posicionamento de Marca: Apresentar o modelo de excelência da Teresa Perez, reforçando nossos diferenciais em curadoria, serviços privativos e parcerias exclusivas (como o selo BTG).
Gestão de Fluxo: Orquestrar a passagem de bastão para os consultores especialistas, garantindo que o histórico do cliente chegue completo e preciso para a próxima etapa do planejamento.
Inteligência de Dados: Manter o registro detalhado das interações para alimentar nossa estratégia comercial e de marketing.
O que você precisa ter na bagagem:
Comunicação Impecável: Capacidade de transitar entre a escrita formal e a conversa próxima, adaptando-se ao tom de voz do cliente.
Escuta Ativa: Mais do que coletar dados, você deve "ler as entrelinhas" das expectativas de uma viagem de alto padrão.
Mentalidade Comercial: Habilidade para qualificar o potencial de venda e alinhar expectativas sobre o nosso padrão de serviço (4 e 5 estrelas).
Desejável: Conhecimento prévio no mercado de turismo, serviços premium ou hospitalidade.
Ferramentas: Domínio de Excel e facilidade com sistemas de CRM.
Organização para lidar com múltiplos canais simultaneamente.
Empatia e paciência para entender que cada cliente é único.
Interesse genuíno por geografia, cultura e tendências do mercado de alto padrão.
O que você vai encontrar no seu destino:
- Plano de carreira estruturado e com foco no seu aprendizado e conhecimento, embarque nessa jornada conosco!
Benefícios:
- Vale Refeição - Cartão Caju sem desconto;
- Auxílio Internet;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Zenklub;
- WellHub / Gympass
- Auxílio transporte
- Modelo: 4 dias Presencial | 1 dia remoto