* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é para todos!
Todas as nossas vagas são afirmativas para a inclusão e diversidade, e estão esperando a sua Inscrição!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa inovadora e que sonha em projetar o Brasil no cenário global através da educação, formando cada vez mais cidadãos confiantes e fluentes no inglês.
Somos um centro de intercâmbio cultural que utiliza teatro, música, dança e todas as formas de arte como ferramenta de ensino. Somos referência no ensino da língua inglesa, com mais de 89 anos de atuação e com excelência neste segmento. Dispomos de uma estrutura completa de desenvolvimento de tecnologia e material didático. Adotamos uma postura empreendedora, aprimorando de forma constante nossos produtos e serviços, e atuamos com pioneirismo em técnicas de ensino, pois acreditamos na inovação dentro da educação.
Atuar como principal ponto de contato presencial da escola com famílias, alunos e visitantes, garantindo um atendimento acolhedor, organizado e alinhado aos valores institucionais. O profissional será responsável pela gestão da recepção da unidade, assegurando a qualidade da experiência das famílias e contribuindo, de forma complementar, para o registro e encaminhamento de famílias interessadas (leads), sem atuação direta como equipe de admissions.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Experiência da Família
- Realizar o atendimento presencial, telefônico e digital a famílias, alunos e visitantes.
- Assegurar uma experiência acolhedora, profissional e alinhada ao posicionamento da escola.
- Atuar como representante da cultura e dos valores institucionais no primeiro contato com o público.
- Organizar o ambiente da recepção, garantindo funcionalidade, estética e acolhimento.
Gestão da Recepção e Fluxos de Atendimento
- Controlar e organizar o fluxo de entrada e saída de visitantes.
- Realizar cadastros, registros e encaminhamentos conforme protocolos internos.
- Gerenciar agendas, recados e comunicações institucionais.
- Apoiar a organização de rotinas administrativas da unidade.
Relacionamento com Famílias e Comunicação
- Estabelecer relações de confiança com famílias, atuando com escuta ativa e postura empática.
- Apoiar a comunicação entre famílias e equipes pedagógicas/administrativas.
- Garantir clareza, agilidade e consistência nas informações fornecidas.
Apoio à Captação (Leads) – Interface com Admissions
- Receber e acolher famílias interessadas na escola de forma qualificada e atenciosa.
- Realizar o registro correto de leads em sistemas ou ferramentas institucionais.
- Encaminhar os contatos para a equipe responsável (admissions/pedagógica), conforme fluxo definido.
- Apoiar o agendamento de visitas e experiências na escola.
- Realizar processos de venda ou negociação.
Apoio Operacional à Unidade
- Apoiar eventos escolares na recepção e orientação de público.
- Colaborar com diferentes áreas da escola conforme demandas operacionais.
- Contribuir para a organização geral dos espaços de atendimento.
Safeguarding e Proteção de Crianças e Adolescentes
- Cumprir rigorosamente as políticas de safeguarding da escola.
- Controlar o acesso de visitantes, garantindo identificação e autorização.
- Assegurar que alunos sejam liberados apenas a responsáveis autorizados.
- Observar e reportar imediatamente qualquer situação de risco ou comportamento inadequado.
- Seguir os protocolos institucionais de reporte e proteção.
Cumprimento de Protocolos Institucionais
- Seguir normas internas de atendimento, segurança e comunicação.
- Manter sigilo sobre informações da comunidade escolar.
- Atuar com ética, responsabilidade e alinhamento aos valores da instituição.
Requisitos e qualificações
Formação
- Ensino médio completo.
- Desejável: graduação em andamento em Administração, Comunicação, Pedagogia ou áreas afins.
Conhecimentos Técnicos
- Experiência com atendimento ao público.
- Uso básico de sistemas administrativos e ferramentas digitais (e-mail, agenda, planilhas).
- Organização de rotinas e registros.
Competências Comportamentais
- Comunicação clara, cordial e profissional.
- Postura acolhedora e orientada ao relacionamento.
- Organização e atenção a detalhes.
- Proatividade e agilidade na resolução de demandas.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Discrição e ética profissional.
- Postura empática no relacionamento com famílias e estudantes
Diferenciais Desejáveis
- Experiência prévia em ambiente escolar.
- Vivência com atendimento a famílias em contextos educacionais.
- Inglês intermediário ou avançado.
Localidade
- Vila Mariana
- Mooca
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Ambiente dinâmico e colaborativo, onde valorizamos o desenvolvimento profissional.
- Oportunidade de crescimento em uma instituição comprometida com a excelência educacional.
- 🏥 Assistência médica
- 😁 Assistência odontológica
- 🚌 Vale-transporte
- 🛡️ Seguro de vida
- 💪 TotalPass (plano de saúde e bem-estar)
- 🎟️ Convênio com o SESC
- 🎉 Day-off no aniversário
Se você tem a energia, paixão e dedicação que buscamos, queremos muito conhecê-lo(a)! Envie seu currículo e venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)🦁!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Gente e Cultura
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
❤️ SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das marcas mais premiadas do mercado de idiomas. Com mais de 90 anos de história, estamos presentes em mais de 100 unidades espalhadas por 8 estados e o Distrito Federal. Oferecemos aulas presenciais e ao vivo pela internet, unindo ensino de qualidade a iniciativas sociais, tecnologia e inovação.