ANALISTA DE RELACIONAMENTO I - Gerência de Relacionamento com Clientes (Porto Alegre/RS)

O que você fará por aqui:

• Atender empresários e potenciais empresários de pequenos negócios, por meio de canais remotos de relacionamento, como telefone, videoconferência, chat, e-mail e demais ferramentas digitais, com o objetivo de identificar demandas, prestar orientações, esclarecer dúvidas e direcionar soluções que contribuam para o desenvolvimento e a competitividade dos negócios;
• Realizar assessorias, consultorias, diagnósticos empresariais, palestras de baixa complexidade e bate-papos técnicos, utilizando metodologias, ferramentas e conhecimentos especializados, em ambientes virtuais e eventos on-line, com a finalidade de orientar clientes na identificação de oportunidades de melhoria, implementação de soluções e fortalecimento da gestão empresarial;
• Encaminhar internamente demandas de atendimentos e soluções, mediante análise das necessidades apresentadas pelos clientes e utilização dos fluxos e sistemas institucionais, visando contribuir com o atendimento adequado e a oferta das soluções mais aderentes às suas necessidades;
• Prospectar empresários e potenciais clientes, por meio de contatos realizados via telefone, videoconferência, chat, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, com o objetivo de divulgar, promover e ampliar a adesão às soluções oferecidas pelo Sebrae, tais como cursos, oficinas, palestras, seminários, consultorias, missões empresariais e programas de desenvolvimento;
• Elaborar, acompanhar e analisar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho, utilizando sistemas corporativos, bases de dados e ferramentas de análise, com a finalidade de monitorar resultados, subsidiar a tomada de decisão e identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos realizados;
• Executar as atividades em conformidade com os processos, normas e procedimentos internos da área, observando diretrizes institucionais, fluxos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos, visando a eficiência, a padronização e a conformidade das entregas realizadas;
• Registrar, atualizar e acompanhar informações dos clientes no sistema de gestão de relacionamento, mantendo dados e históricos de interação atualizados, com o objetivo de fortalecer o relacionamento, qualificar o atendimento e potencializar oportunidades de negócio e de oferta de soluções;
• Produzir conteúdos e informações, por meio de pesquisas, levantamento de dados, monitoramento de tendências e consolidação de informações relevantes, com a finalidade de subsidiar atendimentos, apoiar a tomada de decisão e garantir a qualidade técnica das orientações e soluções ofertadas aos clientes;
• Apoiar as estratégias da área voltadas à prospecção e ao atendimento de clientes, por meio da execução de ações, análise de resultados, identificação de oportunidades e suporte às iniciativas de relacionamento, com o objetivo de ampliar o alcance das soluções do Sebrae, fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para o alcance das metas institucionais;
• Realizar atendimentos individuais a clientes e potenciais clientes, seguindo as estratégias de atendimento remoto e aplicando ferramentas, metodologias e soluções de gestão, com o objetivo de promover melhorias na gestão dos negócios, gerar resultados sustentáveis e impulsionar a transformação das empresas atendidas;
• Planejar, executar e acompanhar ações relacionadas à carteira de clientes, utilizando informações estratégicas, segmentação de público, indicadores e ferramentas de relacionamento, com a finalidade de fortalecer o vínculo com os clientes, ampliar o alcance das soluções ofertadas e contribuir para o atingimento dos resultados institucionais.

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo:

Curso Superior Completo em: Administração, Contábeis, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais e áreas afins.

Experiência em:

• Atendimento ao cliente (presencial ou remoto);
• Relacionamento com clientes;
• Condução de palestras ou seminários;
• Assessoria de gestão de negócios;
• Consultoria em gestão de negócios.

Conhecimentos específicos:

• Gestão empresarial;
• Aplicação de ferramenta de diagnóstico ou assessoria de gestão de negócio;
• Condução de palestras ou seminários;
• Legislação das Micro e Pequenas Empresas em especial a do Microempreendedor Individual (MEI);
• Conhecimento de sistemas de cadastro de clientes;
• Técnicas de oratória;
• Pacote Office.

Habilidades e Competências:

📌Geração de Valor : Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.

📌Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.

📌Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades especificas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.

📌Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.

confira aqui as regras para participar dos processos seletivos

💰 Salário: 3.960,00

🕑 Carga horária: 40 horas semanais

🚩Modalidade de Trabalho: Presencial com flexibilidade - até 2x fora do Sebrae

📍Local de trabalho: Porto Alegre/RS

Confira os benefícios que temos pra você!*

• 🥗Auxílio-Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais);
• 🚌Vale-Transporte;
• 🩺 Assistência Médica Unimed Unimax, extensiva aos dependentes;
• 🦷 Assistência Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes;
• 🚲Plataforma de saúde e bem-estar Wellhub (Gympass - Plano Silver);
• 💰Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares;
• ❤️Seguro de Vida em Grupo;
• 🎯PPR – Programa de Participação nos Resultados*;
• 🎉Day off Aniversário (um dia de folga a escolher durante o mês do seu aniversário para comemorar do jeito que você merece!);
• 🎁Abono natalino (cartão alimentação com crédito extra para você utilizar como quiser);
• 📚Investimentos em Capacitações;
• 🎓Auxílio Educação: Graduação, Pós-Graduação, Especialização, Mestrado, Doutorado e Idiomas*;
• 🧸Auxílio creche* para apoiar no cuidado com os pequenos;
• 💡Espaço que estimula a inovação.

*conforme políticas internas

📃Documentos que deverão ser apresentados para admissão:

Carteira de trabalho digital (se não possuir baixar o APP da carteira digital);

Nº PIS;

RG e CPF;

Título Eleitor (frente e verso) e comprovante da última votação;

Carteira de Habilitação (se tiver);

Certificado de Reservista;

Comprovante de Residência atualizado e com CEP;

Comprovante de Escolaridade atual;

Certificados e diplomas mencionados no currículo (Inclusive do verso dos certificados);

Certidão de Nascimento ou Casamento ou Declaração de União Estável;

Certidão Nascimento filho(s) menor 21 anos;

Carteira Vacinação filho(s) menor 5 anos;

Qualificação Cadastral – Enviar um print da tela após consultar no Link: http://consultacadastral.inss.gov.br/Esocial/pages/index.xhtml.

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte.

Há mais de 50 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado.