Analista de Relacionamento - Implantação

Condomínios vivem uma realidade financeira única, diferente de empresas ou pessoas físicas. Foi a partir desse desafio que nasceu a Confidencial (Apenas para Cadastrados), primeira fintech criada para transformar o mercado condominial.

Mais do que um banco, oferecemos transparência, segurança e tecnologia para que síndicos, administradoras e moradores tenham uma experiência moderna e confiável, com soluções desenhadas especialmente para esse universo.

Nosso propósito é claro: simplificar, profissionalizar e digitalizar a vida financeira dos condomínios, fortalecendo a confiança entre gestão e condôminos. Já impactamos milhares de condomínios em todo o Brasil — e estamos só começando.

Com sede em Florianópolis e espírito inovador, crescemos rápido, mas sem perder a essência, que valoriza autonomia, novas ideias e a energia de quem quer construir o futuro junto com a gente.

Se você busca um lugar para inovar, aprender e crescer, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu próximo passo.

Como será seu dia a dia

Você integrará nossa equipe de Customer Success, que é responsável por garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor dos nossos produtos, ao longo de todo o ciclo de vida. Atuamos de forma próxima e consultiva com síndicos, administradoras e parceiros, equilibrando relacionamento, estratégia e execução operacional.

O time trabalha de maneira colaborativa, com forte interface com áreas como Produto, Tesouraria, Crédito, Suporte e Comercial, tendo como foco a satisfação, retenção e crescimento da base de clientes.

Desafios e Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de novos clientes

• Conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos com clientes

• Garantir as parametrizações necessárias nos sistemas

• Capturar dados e feedbacks, gerenciando expectativas dos clientes

• Realizar acompanhamento periódico da carteira

• Executar follow-ups das ações acordadas com clientes

• Intermediar demandas junto a outros times internos em prol do sucesso do cliente

• Criar e executar estratégias e soluções para melhoria da experiência do cliente

• Acompanhar e analisar indicadores de performance e resultados

• Atuar na captação e qualificação de leads, quando necessário

• Desenvolver ações de retenção e mitigação de churn

• Executar atividades operacionais inerentes ao ciclo de vida do cliente

O que é essencial você trazer?

• Paixão por atendimento ao cliente

• Boa comunicação interpessoal, com postura empática e profissional

• Proatividade, organização e senso de responsabilidade

• Perfil analítico para gestão de carteira e acompanhamento de indicadores

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas

• Conhecimento em Microsoft 365 e Google Workspace

• Curso superior completo ou em andamento em Administração, Relações Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas

• Disponibilidade para atuação presencial em Florianópolis/SC, com possibilidade de dias remotos esporádicos

Você fará brilhar nossos olhos se tiver:

• Experiência com ferramentas como HubSpot e Vouch

• Vivência em atendimento B2B

• Experiência com mapeamento e melhoria de processos

• Atuação prévia em fintech, instituição financeira ou mercado bancário

• Vivência no mercado condominial

• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES)

• Experiência na criação e utilização de playbooks de atendimento ou CS

Benefícios de fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados):

• Contratação que facilita sua autonomia financeira;
• Reembolso por dias presenciais (para quem está no modelo híbrido em Florianópolis);
• Equipamentos para trabalhar com conforto;
• Gympass e Conexa Saúde para cuidar do corpo e da mente;
• Auxílio home office;
• Day off no aniversário e por tempo de empresa;
• …e outros benefícios para apoiar sua jornada dentro e fora do trabalho.

Aqui você encontra propósito, inovação e espaço para crescer.

Vem sem um CondoPower e construir o futuro da vida condominial com a gente!