* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
ESTAMOS COM OPORTUNIDADE PARA ANALISTA DE RELACIONAMENTO JR (TEMPORÁRIA)O (a) profissional que irá exercer as seguintes atividades:
-Realizar atendimento presencial e tratar demandas internas referente as dúvidas administrativas, financeiras, assistenciais e cadastrais dos clientes;
-Executar demandas dos clientes, recebidos nos diversos canais de entrada (Recepção, APP, Site e outras áreas);
-Atender o beneficiário em casos críticos e executar demandas de alta complexidade do atendimento, garantindo sua adequada finalização;
-Realizar contato telefônico com os beneficiários, prestadores e demais áreas para solucionar uma demanda ou dar devolutiva para o cliente;
-Interagir com as demais áreas da Cooperativa, visando o alinhamento e atualização contínua dos processos que impactem no setor e atualizar os materiais operacionais da área (POP, Manuais e Ferramentas de apoio);
-Distribuir demandas/protocolos para a equipe, acompanhar gráficos com os resultados do atendimento em tempo real e acionar a contingência do atendimento, quando necessário;
-Tratar demandas de Ouvidoria, NIPs e Liminar. Fornecer históricos de atendimentos, solucionar as manifestações, realizar contato com beneficiários/prestadores e representar a área nas reuniões das Comissão as Nips, na ausência da liderança;
-Acompanhar os indicadores, analisar os resultados e propor planos de ação para melhorar fluxo e processos;
-Interagir com as demais áreas para solucionar problemas de beneficiários e ou validar fluxos e processos;
-Atuar nos reportes de problemas ou indisponibilidades sistêmicas;Abrir e acompanhar status dos chamados até conclusão da tratativa;
-Abrir chamados para compra de materiais e equipamentos e solicitação de serviços prestados pelas demais áreas como TI, Facilites, MKT;Participar de reuniões que envolva a área de atendimento e construir as atas e lista de presença e documentar nos canais oficiais, quando aplicável;
-Executar atividades afins conforme necessidade da área e solicitação do superior imediato.
Para este cargo, você precisa ter:
-Ensino Superior Cursando;
-Experiência com Atendimento ao Cliente;
-Conhecimento em Técnicas de Atendimento ao Cliente;
-Conhecimento em libras será considerado um diferencial;
-Pacote Office básico.
Aqui no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) Uberlândia temos o compromisso com a inclusão e equidade em nossos times e estamos comprometidos em construir umambiente cada vez mais diversos e inclusivo, onde todos se sintam valorizados, respeitados e ouvidos. Nossas vagas estão sempre abertaspara as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc.
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.307,93 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial