* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!
O Analista de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações.
Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, senso de responsabilidade, capacidade de acompanhamento, facilidade para lidar com clientes e visão de resolução. É importante que tenha postura proativa, atenção aos registros, facilidade para trabalhar com rotinas administrativas e habilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente, mantendo organização e cumprimento de prazos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento e acompanhamento de clientes;
- Realizar contatos ativos por telefone, WhatsApp e e-mail;
- Acompanhar cards, tarefas e pendências no Solaris;
- Registrar de forma completa o histórico das tratativas;
- Apoiar nas demandas relacionadas a onboarding, rateio e faturamento;
- Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo próximo passo definido;
- Atuar de forma integrada com Cobrança, Comercial e demais áreas;
- Apoiar na identificação e tratamento de divergências e situações sensíveis;
- Atuar como focal das atividades administrativas do time, apoiando na organização e acompanhamento das rotinas operacionais;
- Realizar e acompanhar solicitações de faturas junto aos clientes, garantindo o retorno, registro e direcionamento das informações recebidas;
- Apoiar o controle das demandas de coleta de documentos e informações necessárias para continuidade das tratativas;
- Acompanhar listas de clientes que exigem contato ativo, garantindo cadência, retorno e atualização dos registros;
- Apoiar a supervisão na organização e acompanhamento das pendências administrativas da operação.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em CRM e demais sistemas;
- Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
- Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
- Excel intermediário.
Informações adicionais
- Plano de saúde e odontológico - Sul América
- Seguro de vida;
- VR/VA;
- Vale Transporte;
- Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
- Onhappy;
- TotalPass;
- DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
- Massagem quinzenal em nosso escritório;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Mais de 11 anos unindo pessoas, tecnologia e propósito
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da transformação.
Somos pessoas inquietas, movidas pela vontade de resolver desafios reais: o alto custo da energia, a escassez de recursos e o futuro que queremos construir juntos.
Aqui, unimos idealismo e prática. Não ficamos apenas no discurso, decidimos agir. Criamos soluções de energia que fazem sentido porque são boas para o planeta, para você, para o seu bolso e para as próximas gerações.
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de uma comunidade que valoriza impacto positivo, inovação e colaboração. É saber que cada projeto entregue deixa um legado de sustentabilidade e abre caminho para um futuro mais acessível e justo.