Analista de Relacionamento Jr

Desenvolver relacionamento de qualidade com clientes por meio de e-mail, WhatsApp e telefone, utilizando nossa plataforma de atendimento;

Realizar atendimento especializado, atuando na análise e resolução de reclamações complexas ou reincidentes, inclusive demandas de canais externos (ex.: Procon, Reclame Aqui);

Conduzir investigações internas para identificar causas de problemas e propor soluções definitivas, garantindo respostas assertivas e alinhadas à política da empresa;

Adequar a linguagem e o tipo de mensagem conforme o perfil do consumidor e a gravidade da demanda;

Assegurar o uso correto do tom de voz da marca, preservando transparência, cordialidade e clareza em todas as interações;

Garantir que prazos regulatórios e internos sejam cumpridos, seguindo normas do Código de Defesa do Consumidor e regras da empresa;

Monitorar e cumprir metas e indicadores.

Ensino Médio completo;

Conhecimento prévio em atendimento ao consumidor, SAC, ouvidoria ou pós-venda.

Familiaridade com plataformas de atendimento digital, CRM e ferramentas internas de controle.

Boa articulação e desenvoltura para atendimento telefônico.

Excelente comunicação verbal e escrita;

Capacidade de análise crítica e solução de problemas;

Gestão emocional para atuar em situações sensíveis, críticas ou com clientes insatisfeitos;

Organização, atenção aos detalhes e agilidade na execução das demandas;

Conhecimento básico de direitos do consumidor e boas práticas de ouvidoria;

Adaptabilidade ao lidar com diferentes perfis de clientes e múltiplos canais de atendimento.

Local de trabalho: Barra Funda.

Jornada: Segunda a sexta | 100 % presencial, horário flexível - CLT.

Benefícios:

Desenvolvimento e Crescimento:

Unimoas: Oferecemos incentivo à Graduação, Pós-Graduação e cursos de curta duração, com subsídio de 30% a 70%, mediante aprovação.

Para da sua Saúde:

Seguro de Vida 100% custeado pela empresa.

Assistência Médica (após experiência).

• 100% para o colaborador.
• 90% para dependentes.
• 50% para cônjuge.

Assistência Odontológica (disponível após o período de experiência), custeada integralmente pelo colaborador.

TotalPass (Saúde e Movimento): pode incluir até 3 dependentes com pagamento facilitado via app e o seu desconto é feito direto em folha.

Para o seu dia a dia:

Vale-Transporte ou Auxílio Combustível.

Cesta Básica ou Vale-Alimentação.

Vale-Refeição ou Refeitório Interno (conforme unidade).

Cartão Farmácia com desconto em folha.

Café da manhã fornecido diariamente.

Descontos na aquisição de produtos das marcas do grupo.

Reconhecimento pelo seu desempenho:

PPR – Programa de Participação nos Resultados: Bonificação conforme metas e resultados da empresa.

Criando conexões com propósito: esse é o Nosso Jeito

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder das conexões. Somos um time apaixonado por qualidade, movido por inovação e guiado por valores sólidos como cuidado, transparência, respeito e colaboração. Desde 2003, crescemos com o olhar atento de quem entende que bem-estar se constrói com sensibilidade e funcionalidade.

Buba e Buba Care

Na jornada das famílias, desenvolvemos produtos de puericultura, cuidados com a pele e momentos especiais com os pequenos — sempre com segurança, afeto e responsabilidade.

Mart

Já no universo da casa, inspiramos pessoas a criarem ambientes com alma, unindo curadoria, design contemporâneo e acessibilidade.

Conecte-se ao nosso propósito

Hoje, as marcas do Confidencial (Apenas para Cadastrados) somam mais de 1 milhão de seguidores nas redes sociais e encantam e impactam mais de 10 milhões de pessoas todos os meses. Um alcance que reflete a força da nossa essência: criar conexões reais entre pessoas, lares e histórias.

Se você compartilha dessa essência e quer crescer junto com um grupo que valoriza o desenvolvimento, o bem-estar e a criatividade coletiva, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.