* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Venha fazer parte do time de Pós-venda da empresa!
O Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno, será responsável por gerir uma carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada. Atuará na resolução de casos críticos, acompanhamento de demandas, faturamento, cobrança e relacionamento com as distribuidoras de energia.
Também acompanhará indicadores de atendimento, identificará oportunidades de melhoria e trabalhará em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir agilidade e qualidade nas soluções oferecidas aos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Gerir carteira mista de grandes clientes e varejo, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
- Atuar como ponto focal em casos críticos, priorizando por risco e garantindo resolução rápida;
- Conduzir análises de causa raiz das principais reincidências, propondo e acompanhando planos de ação;
- Padronizar fluxos e construir POPs de atendimento e relacionamento;
- Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
- Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua;
- Participar de rituais ágeis de relacionamento (dailies, plannings e retrospectivas);
- Apoiar tratativas de Embarque, relacionamento, faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes;
- Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Experiência prévia como Analista de Relacionamento com Cliente, preferencialmente em nível pleno;
- Conhecimento em Geração Distribuída (Autoconsumo Remoto e Geração Compartilhada);
- Relacionamento consolidado com distribuidoras de eExperiência em gestão de carteira de grandes clientes e também de varejo;
- Vivência em padronização de processos e construção de atendimento;
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
- Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM;
- Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
- Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
- Excel intermediário
Informações adicionais
- Plano de saúde e odontológico - Sul América
- Seguro de vida;
- VR/VA;
- Vale Transporte;
- Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
- Onhappy;
- TotalPass;
- DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
- Massagem quinzenal em nosso escritório;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Contratação
Mais de 11 anos unindo pessoas, tecnologia e propósito
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da transformação.
Somos pessoas inquietas, movidas pela vontade de resolver desafios reais: o alto custo da energia, a escassez de recursos e o futuro que queremos construir juntos.
Aqui, unimos idealismo e prática. Não ficamos apenas no discurso, decidimos agir. Criamos soluções de energia que fazem sentido porque são boas para o planeta, para você, para o seu bolso e para as próximas gerações.
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de uma comunidade que valoriza impacto positivo, inovação e colaboração. É saber que cada projeto entregue deixa um legado de sustentabilidade e abre caminho para um futuro mais acessível e justo.