* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Curte futebol, educação e relacionamento com clientes? No Confidencial (Apenas para Cadastrados) você vai unir tudo isso ajudando nossos alunos a terem a melhor experiência possível.
Somos uma empresa de Educação especializada em formar profissionais para a indústria do futebol. Buscamos um Analista de Suporte e Relacionamento Pleno para atuar presencialmente, garantindo que nossos alunos sejam bem atendidos, engajados e permaneçam estudando com a gente.
- Atender alunos via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas.
- Monitorar jornada do aluno, atuando de forma proativa na retenção.
- Realizar contatos de reengajamento com alunos inativos ou em risco de cancelamento.
- Registrar interações em sistemas/CRM e manter dados sempre atualizados.
- Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias de processos.
- Atuar em parceria com times de Vendas, Produto e Conteúdo.
- Produzir relatórios simples de suporte e retenção para acompanhamento de resultados.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em Suporte ao Cliente, Retenção, Customer Success ou áreas correlatas.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de problemas.
- Organização e disciplina para registrar e acompanhar atendimentos.
- Vivência com atendimento em ambiente digital (plataformas, e-mail, chat, WhatsApp).
- Disponibilidade para atuar em modelo presencial como PJ.
- Domínio de ferramentas básicas de escritório (planilhas, apresentações, e-mail).
Diferenciais:
- Experiência em empresas de Educação, EdTech ou cursos online.
- Vivência com CRM e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Freshdesk, HubSpot).
- Interesse ou conhecimento no mercado de futebol e esportes.
- Experiência específica com retenção de alunos/clientes e ações de reengajamento.
Benefícios
Trabalhar no Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de um time que respira futebol e educação, com ambiente colaborativo e foco em desenvolvimento contínuo.
- Espaço para propor melhorias e testar ideias.
- Contato direto com profissionais que tomam as decisões.