* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Venha fazer parte da Stanza! Desde 2007, somos referência em empreendimentos residenciais, focando nas melhores localizações para transformar sonhos em lares. Buscamos profissionais apaixonados pelo mercado imobiliário, que queiram se unir a uma equipe inovadora e colaborativa.
Nossa cultura valoriza cada colaborador, incentivando ideias e crescimento pessoal. Estamos sempre alinhados às tendências digitais, oferecendo imóveis de alta qualidade com as melhores condições do mercado.
Se você quer impactar vidas e fazer parte dessa jornada, a Stanza é o seu lugar!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e monitorar os canais de relacionamento com clientes, incluindo SAC, Fale Conosco e Reclame Aqui;
- Gerenciar e acompanhar chamados registrados no CV CRM (Construtor de Vendas);
- Atuar como interface entre clientes e áreas internas para resolução de demandas;
- Apoiar a organização dos processos de vistoria e entrega de unidades;
- Apoiar a organização de assembleias de instalação de condomínio;
- Monitorar indicadores da área de relacionamento e da jornada do cliente;
- Consolidar análises e relatórios sobre atendimento e experiência do cliente;
- Acompanhar o desempenho dos canais de atendimento e relacionamento;
- Acompanhar o atendimento da recepção nos Stands de venda;
- Apoiar a execução de pesquisas de satisfação com clientes;
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado a resolução de problemas.
Diferenciais:
- Experiência no mercado imobiliário ou construção civil;
- Experiência com CRM ou plataformas de atendimento ao cliente;
- Experiência com análise de indicadores de experiência do cliente;
- Vivência em processos de entrega de empreendimentos ou relacionamento com clientes de incorporadoras.
Informações adicionais
- Plano de Saúde - SulAmérica e Hapvida (custo fixo mensal de 30% do valor da tabela, com coparticipação - 30%);
- Plano Odontológico - Hapvida e Oral Santa Helena;
- Seguro de Vida - MetLife;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição;
- TotalPass;
- Day Off;
- Prática de exercício físico na Empresa - Funcional e Corrida;
- Descontos em graduação e pós-graduação e MBA em Instituições e Universidades (FVG, UNIT e Estácio);
- Desconto de 5% na compra de um Stanza;
- Participação nos Lucros e Resultados.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com R&S
- Etapa 4: Entrevista com Gestor(a)
- Etapa 5: Contratação
Esse é o nosso JESS (Jeito Stanza de Ser)
Em nossa jornada, sonhamos grande e buscamos sempre mais. Para isso, promovemos um ambiente leve, onde a criatividade e a colaboração florescem. Lideramos pelo exemplo, agindo como verdadeiros donos e donas. Desafiamos o comum, sempre em busca de soluções simples e eficazes. Transformamos erros em aprendizados valiosos, guiando-nos por dados que fundamentam nossas decisões. Focamos em resultados excelentes e de longo prazo, sempre com o objetivo de encantar nossos clientes. Além disso, praticamos a transparência radical, criando um ambiente de confiança e abertura que conecta nossa equipe e fortalece nossa cultura.