Analista de Relacionamento

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), corretora especializada em Planos de Saúde, estamos em busca de um Analista de Relacionamento para atuar no suporte pós-venda e no gerenciamento das apólices de nossos clientes. A posição exige um perfil focado em atendimento de excelência, com experiência na área de seguros e saúde, além de habilidades em back office, gestão de planilhas e contato direto com as seguradoras para resolução de problemas.

Se você é uma pessoa apaixonada por atendimento ao cliente, tem experiência na área de seguros e deseja fazer parte de uma empresa que preza pela excelência no atendimento, candidate-se e entraremos em contato.

Habilidades Comportamentais

• Foco no Cliente: Perfil empático, voltado para a resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente.
• Comunicação: Excelente habilidade de escrita e fala, garantindo clareza e profissionalismo.
• Autogestão: Capacidade de organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas e prazos.
• Proatividade: Atitude voltada para o aprendizado contínuo e busca por melhorias nos processos internos.

Experiência Técnica

• Experiência em atendimento e relacionamento com o cliente, preferencialmente em corretoras de seguros ou operadoras de planos de saúde.
• Domínio em rotinas de back office, gestão de apólices e operacionalização de movimentações de beneficiários.
• Domínio do Pacote Office, com foco em organização via planilhas de Excel.
• Capacidade de negociação e articulação com parceiros para resolução de problemas técnicos e operacionais.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte contínuo aos clientes, com esclarecimento de dúvidas e orientação sobre planos de saúde.
• Realização de movimentações cadastrais, como inclusão e exclusão de beneficiários nas apólices, conforme solicitação dos clientes.
• Envio de faturas e segundas vias, acompanhamento de pagamentos, relatórios de inadimplência, esclarecimento de dúvidas de faturamento, além do fornecimento de demonstrativos de coparticipação e detalhamento por vida.
• Emissão e envio de boletos de pagamento de forma eficiente, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Emissão de apólices de seguro-viagem de acordo com a necessidade dos clientes.
• Suporte relacionado à rede credenciada, auxiliando os clientes na localização e utilização dos serviços disponíveis.
• Apoio nos processos de autorização de procedimentos, exames e cirurgias.
• Contato direto com as seguradoras para resolução de demandas, buscando sempre as melhores soluções para os clientes.
• Atuação focada na excelência do atendimento, visando a satisfação, confiança e fidelização dos clientes.

Oferecemos:

• Salário competitivo e benefícios atrativos.
• Plano de carreira com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho alegre, descontraído, colaborativo e dinâmico.

Benefícios:

• VT | VR | VA
• Plano de Saúde Amil (com coparticipação)
• Seguro de Vida em Grupo (Prudential)
• Total Pass (custeado pelo colaborador)
• Cartão de Descontos em Farmácias de Rede
• Plataforma de Tele consulta
• Day Off
• Ambiente jovem e descontraído