Analista de Relacionamento

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Jornada de trabalho: 09h às 18h48 (1h de intervalo)
• Modalidade de trabalho: Presencial

Benefícios

- Vale-Refeição; - Vale-Alimentação: R$801,50 – sem desconto em folha; - Vale-Transporte: 2 unidades por dia no cartão – sem desconto em folha; - Day Off no dia do aniversário; - Consultas médicas e odontológicas sem custo pelo sindicato; - TotalPass – Desconto em academias parceiras.
Após período de experiência: Benefícios opcionais. - Plano Odontológico (Dental Uni): coberto 100% pelo colaborador; - Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade é custeada pela empresa, as demais despesas são descontadas em folha.

Responsabilidades e atribuições

- Atender e orientar clientes por meio de canais multicanais (telefone, e-mail, WhatsApp, portal do cliente e CRM); - Registrar, acompanhar e atualizar chamados de relacionamento e pós-venda em sistema - Analisar demandas dos clientes, identificando causas, responsabilidades, prazos e direcionamentos adequados; - Informar clientes sobre fluxos, prazos, políticas de garantia, processos internos e status de atendimento; - Intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas (obra, assistência técnica, jurídico, financeiro) e fornecedores; - Acompanhar prazos de atendimento, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos; - Apoiar a resolução de reclamações e demandas recorrentes, seguindo procedimentos definidos; - Contribuir com sugestões de melhoria a partir da rotina operacional de atendimento.

Requisitos e qualificações

- Superior completo ou Incompleto em marketing, comunicação, administração e afins; Curso de sucesso do cliente ou de atendimento ao público; - Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e condução de situações sensíveis com clientes; - Organização para lidar com alto volume de demandas e múltiplos processos simultaneamente; - Conhecimento intermediário em pacote Office ou Google Workspace (especialmente Excel/Planilhas para controle e relatórios); - Capacidade de seguir processos, políticas de garantia e fluxos internos de atendimento; - Experiência comprovada com relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda (nível pleno); - Vivência com gestão de chamados, atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, portal do cliente, CRM). Requisitos Desejáveis: - Conhecimento básico de negociação e gestão de conflitos; - Vivência com pós-venda, assistência técnica ou entrega de unidades imobiliárias; - Vivência com indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, backlog, satisfação/NPS).