* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Antes de falar da posição, vamos conhecer um pouco sobre a gente?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o ecossistema completo para divulgar, vender e entregar produtos digitais. Somos apaixonados por tecnologia, inovação e humanização. Nossa missão? Tornar os processos mais simples para que nossos clientes possam ir além.
Estar ao lado de pessoas que buscam crescimento contínuo, que não se acomodam e que têm afinidade com tecnologia é o que nos inspira. Nosso maior prazer é identificar e valorizar talentos únicos, muitas vezes escondidos.
Queremos ajudar você a explorar e desenvolver suas habilidades, para que possa se destacar tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), vivenciamos valores que possuem um profundo significado para nós: Tecnologia, protagonismo, integridade e compromisso com o cliente, guiando cada decisão e impulsionando nossa jornada de inovação e crescimento sustentável.
O Analista de Relacionamento foca na recuperação de clientes que cancelaram ou deixaram de utilizar os serviços/produtos da empresa. Sua missão é diagnosticar os motivos da saída, apresentar novas soluções e reconquistar a confiança do cliente, garantindo que ele retorne à base de forma saudável e sustentável.
ResponsabilidadesGestão de Carteira Inativa: Gerenciar e priorizar listas de ex-clientes com potencial de retorno, utilizando critérios de fit e histórico de faturamento.
Diagnóstico de Churn: Investigar profundamente o histórico do cliente (motivo do cancelamento, tickets abertos, comportamento de uso anterior) para fundamentar a abordagem.
Abordagem Consultiva: Realizar contatos proativos (telefone, e-mail, WhatsApp) focados em escuta ativa, visando entender o momento atual do ex-cliente.
Apresentação de Novas Soluções: Demonstrar atualizações de produto, melhorias em processos ou novas funcionalidades que resolvam as dores que causaram o cancelamento no passado.
Experiência prévia em Customer Success, Vendas Consultivas ou Relacionamento com o Cliente.
Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, RD Station, etc).
Conhecimento de métricas de retenção e receita (LTV, Churn, MRR).
Técnicas de negociação e contorno de objeções.
Resiliência Emocional: Capacidade de lidar com feedbacks negativos e transformá-los em oportunidades.
Empatia e Escuta Ativa: Saber ler as entrelinhas e entender a real dor do cliente.
Comunicação Persuasiva: Oratória clara e capacidade de escrita impecável para reengajamento.
Perfil Investigativo: Curiosidade para entender o "porquê" das coisas antes de agir.
Experiência em mercados B2B/SaaS.
Cursos voltados para Psicologia do Consumidor ou Experiência do Cliente (CX).