Analista de Relacionamento

Nessa vaga, o profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente junto à CIGAM! Irá promover ações de relacionamento, desempenhando o papel de representante/mediador entre a CIGAM e o cliente. A partir de uma comunicação objetiva e efetiva, irá garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e satisfação do cliente.

Atendimento às demandas dos clientes e articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda;

Orientar o cliente quanto aos canais de comunicação existentes e das boas práticas para a manutenibilidade do ERP CIGAM na sua estrutura;

Alinhar expectativas quanto ao objetivo e escopo do contrato padrão;

Apresentar alternativas ao contrato padrão, de acordo com o entendimento das suas necessidades;

Promover ações de relacionamento com os clientes de sua carteira, visando aumentar a satisfação e fidelização dos mesmos;

Apoiar na formação e manutenção de clientes referência;

Mediar negociações e/ou conflitos envolvendo a CIGAM e o cliente;

Realizar reuniões com clientes, sempre que necessário, visando entender e atender suas necessidades e expectativas;

Gerenciar as pendências dos clientes;

Desejável experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI;

Desejável experiência em atendimento ao cliente;

Conhecimento conceitual do software de ERP;

Conhecimento conceitual do software CIGAM;

Conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, PCP e estoque);

Domínio em qualidade, atendimento ao cliente e trabalho em equipe;

Benefícios:

Auxílio alimentação;

Vale transporte;

Gympass

Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;

Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;

Auxílio em Planos de Saúde;

Horário flexível;

Programa de Participação de Resultados;

Seguro de Vida;

Trabalho híbrido;

Fornecimento de Equipamentos;

Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.

O que é sucesso para você?

Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008.