Analista de Relacionamento

Vaga para Analista de Relacionamento Descrição:

Responsável por conduzir o onboarding e o relacionamento contínuo com os clientes, garantindo uma experiência positiva, comunicação clara entre áreas, acompanhamento de indicadores de sucesso e atuação consultiva para retenção e satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Auxiliar novos clientes no processo de onboarding e integração aos serviços contábeis.
• Explicar processos, prazos, documentações e orientar o uso de ferramentas e sistemas contábeis.
• Atuar como ponte entre o time de atendimento e as equipes operacionais.
• Manter relacionamento contínuo com os clientes, entendendo necessidades e expectativas.
• Monitorar a experiência do cliente, antecipando riscos e possíveis dificuldades.
• Atuar de forma consultiva, propondo melhorias nos processos financeiros e contábeis.
• Acompanhar indicadores de sucesso como retenção, NPS, tempo de resposta e renovação de contratos.
• Identificar padrões de insatisfação e sugerir melhorias nos serviços e no atendimento.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins (em andamento ou concluída).
• Comunicação clara e habilidade para traduzir temas técnicos em linguagem acessível.
• Organização e controle para gestão de múltiplas demandas e prazos.
• Conhecimento técnico básico em legislação contábil, fiscal e trabalhista (desejável).
• Proatividade e habilidade para resolução de problemas.
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (Octadesk, Zendesk ou similares).
  Desejável conhecimento em sistemas contábeis.
• Perfil com foco em resultados, inteligência emocional, comunicação assertiva, planejamento e pensamento crítico.
• Foco em resultados e cumprimento de metas estabelecidas.
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras.
• Comunicação assertiva, clara e respeitosa.
• Capacidade de planejamento, organização e priorização de demandas.
• Pensamento crítico para análise de cenários e tomada de decisões eficazes.

Benefícios

• Vale alimentação e refeição: 31,00/dia
• Estacionamento Gratuito
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Convênio Médico Unimed
• Convênio Odontológico Uniodonto
• Wellhub (Gympass)
• Convênio Farmácia
• Parceria Educacional com Faculdade Anhanguera (até 20% de desconto em graduação e 5% em pós-graduação)
• Carga horária reduzida 40 horas semanais
• Tipo de vaga: Efetivo CLT