Analista de Reservas

• Acompanhar o processo de RFPs da unidade, garantindo o fluxo de criação de tarifas pontuais.
• Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia.
• Atender as ligações conforme padrões de atendimento e conversão de reservas.
• Conferir as reservas que migram de canais terceiros para o PMS e realizar ajustes necessários, conforme padrão da companhia.
• Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva.
• Enviar solicitações de reservas para outros hotéis da rede, quando houver ou quando não houver possibilidade de acomodação na unidade.
• Eventualmente apoiar as demais áreas operacionais do empreendimento.
• Executar suas tarefas com exatidão, clareza e em conformidade com as políticas e padrões da companhia.
• Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas.
• Gerar leads/oportunidades para equipe comercial/receitas do prédio sempre que necessário.
• Inserir contratos de tarifa acordo no sistema primário, conforme negociações de vendas e garantir o processo completo até visualização do cliente.
• Preparar a lista de check-in's diários do dia seguinte.
• Realizando, quando necessário, site inspection com clientes.
• Realizar interface com Recepção e Eventos sempre que necessário para garantir a correta estada dos hóspedes.
• Realizar negociações de reservas para grupos.
• Solicitar a inserção de tarifas pontuais quando necessário e acompanhar a criação da mesma, bem como sua liberação para o cliente
• Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como Upselling, Early Check-in, Late Check-out, restaurante, entre outros.
• Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking.

• Experiência na função

• Conhecimento de pacote Office

• Inglês Intermediário / Avançado

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Transporte

• Vale Alimentação ou Vale Refeição