Analista de Retenção II

#VemSerIntersite

Estamos há 25 anos no mercado sempre com foco na qualidade e agilidade de atendimento.

A Intersite visa manter os clientes com alto índice de satisfação por meio de comprometimento, buscando sempre novas soluções em tecnologias e processos operacionais levando ao aumento de sua rentabilidade, lucratividade e eficiência.

Nossos sistemas de gerenciamento de transporte (SAT e SiteSAT), tem como objetivo auxiliar a administração de negócios na área do transporte, atendemos ao usuário do sistema em suas tarefas diárias relativas à administração. Também mantemos uma base de dados com informações suficientes para a tomada de decisão estratégica.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Intersite e conhecer mais sobre o desafio no time de Retenção

Responsabilidades e Atribuições

• Revisa os cenários e compartilha informações relevantes e feedbacks dos clientes com times internos.
• Identifica e colabora na criação de regras de identificação de clientes desengajados e/ou insatisfeitos.
• Identificar clientes com maior potencial de reversão, atuando de forma assertiva em seus contatos.
• Colabora com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;
• Realiza contato ativo através com clientes da base, sendo responsável por mapear potenciais e riscos, fazer acompanhamento e garantir o engajamento com nossas soluções.
• Atua sobre os clientes desengajados e/ou insatisfeitos, garantindo melhoria contínua dos índices de churn.
• Analisa métricas e histórico do cliente, reafirmando o valor do produto para o negócio dele.
• Comunica de maneira eficaz para entender as necessidades do cliente e maximizar a retenção e seu crescimento.
• Experiencia em cuidar de carteira de clientes e conhecimento em metodologias de vendas (cross sell e up sell)

Habilidades e pré-requisitos

• Boa comunicação;
• Priorização de ações / Senso de urgência / organização;
• Dinamismo e pró atividade;
• Habilidade analítica e com manipulação de dados;
• Perfil criativo, inovador e empreendedor;
• Capacidade de ouvir o cliente;
• Saber identificar a dor do cliente;
• Conseguir transmitir segurança e credibilidade;
• Habilidade para lidar com metas
• Conhecimento em Excel/Google Sheets Intermediário (Essencial: Tabela dinamica, exportação e cruzamento de dados)

Nossos valores:

Comprometimento absoluto

Foco em grandes resultados

Ambição gigante

Colaboração com atrito positivo

Senso de urgência extrema

Embarcando na Intersite, você terá:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação

• Vale Transporte

• Seguro Saúde Unimed

• Assistência Odontológica Uniodonto

• Seguro de Vida

• TotalPass

• Empréstimo Consignado

Nosso escritório fica localizado em Campo Grande.

• Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro