* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Localização: Palmas/TO
Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h, e sábado até 12h
Formato: Presencial
A Infotel Fibra está com vaga aberta para Analista de Retenção em Palmas. Buscamos um profissional comunicativo, resiliente e orientado para resultados, com habilidade para negociar e reverter solicitações de cancelamento, oferecendo soluções que promovam a satisfação e fidelização dos clientes.
É uma vaga para quem tem jogo de cintura na negociação, sabe ouvir o cliente com atenção e consegue transformar uma situação de insatisfação em uma oportunidade de manter o relacionamento. A rotina exige foco, equilíbrio emocional e comprometimento com metas.
Principais atividades
- Entrar em contato com clientes que desejam cancelar um serviço ou produto
- Identificar os motivos da insatisfação
- Negociar alternativas para manter o cliente
- Oferecer soluções, descontos ou benefícios quando permitido pela empresa
- Registrar os atendimentos no sistema
- Acompanhar indicadores de retenção e satisfação
Requisitos
- Ensino médio completo (cursando superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas será um diferencial)
- Experiência com atendimento ao cliente, retenção, cobrança, vendas ou relacionamento com clientes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade de negociação e persuasão
- Capacidade para lidar com objeções e resolver conflitos
- Empatia e foco na experiência do cliente
- Conhecimento básico em informática (Pacote Office e sistemas de CRM)
- Organização e capacidade de trabalhar com metas
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de CRM ou outros sistemas de atendimento
- Experiência em empresas de telecomunicações
- Conhecimento de técnicas de negociação e vendas consultivas
Remuneração e benefícios
- Salário: a combinar
- Comissão por vendas
- Vale-alimentação de R$ 500,00
- Seguro de vida
- Vale-transporte