* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Buscamos um(a) Analista de Retenção com vivência consolidada no mercado de software como serviço (SaaS) e sistemas ERP, forte bagagem comercial e perfil autogerenciável.
Sua missão principal será atuar diretamente no relacionamento e na negociação com clientes da base que solicitaram cancelamento, utilizando técnicas avançadas de argumentação e contorno de objeções para reatar o valor do produto, reverter solicitações de churn e garantir a sustentabilidade da nossa base de parceiros.
👉 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
🕘 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).
💰 Salário Fixo + Remuneração Variável (comissionamento por metas atingidas).
🚀 Seu dia a dia como vh será assim:
- Atendimento Direto à Base em Risco: Atuar na linha de frente com clientes da base que solicitam o cancelamento do contrato, conduzindo conversas estratégicas de reversão.
- Argumentação e Contorno de Objeções: Desenvolver diagnósticos rápidos para entender o motivo da insatisfação, aplicando técnicas persuasivas e contornando objeções técnicas ou comerciais.
- Negociação Comercial: Negociar alternativas de planos, reestruturação de serviços e condições contratuais focadas na manutenção do cliente.
- Aplicação de Metodologias de Atendimento: Conduzir interações utilizando metodologias estruturadas de atendimento, Customer Success e negociação consultiva (como SPIN Selling).
- Autogestão de Demandas: Gerenciar a fila e a carteira de cancelamentos com autonomia, organização e foco no cumprimento das métricas de retenção.
- Gestão de Dados no CRM: Registrar com precisão todas as interações, motivos de solicitação de cancelamento e acordos de retenção no sistema de CRM.
- Feedback Contínuo de Produto: Mapear e repassar feedbacks recorrentes dos clientes para as áreas de Produto, Vendas e Sucesso do Cliente, contribuindo para melhorias contínuas da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
🎯 O que não pode faltar na sua bagagem:
- Bagagem Comercial e de Retenção: Experiência prática na área comercial, negociação ativa, vendas consultivas ou retenção de clientes.
- Metodologias de Atendimento: Domínio prático de metodologias de atendimento ao cliente e reversão de churn.
- Perfil Autogerenciável: Capacidade de gerenciar a própria rotina, priorizar casos críticos e tomar decisões autônomas alinhadas aos objetivos da área.
- Comunicação Assertiva: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa, didática e clareza na argumentação.
💚 Diferenciais:
- Conhecimento e aplicação prática da metodologia SPIN Selling.
- Domínio na utilização de ferramentas de CRM principalmente Hubspot e acompanhamento de indicadores de retenção/churn.
- Vivência em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou serviços financeiros.
- Experiência em SaaS e ERP: Vivência prévia no segmento de software SaaS e conhecimento operacional/funcional em sistemas ERP.