* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Analista de SAC é responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo um serviço de qualidade e auxiliando na resolução de problemas. Esse profissional atua na análise de demandas, propondo melhorias nos processos e assegurando a satisfação dos clientes por meio de um atendimento eficiente e estratégico.
- Prestar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais disponíveis.
- Analisar e registrar as solicitações, reclamações e sugestões dos clientes.
- Monitorar e acompanhar os chamados para garantir resolução dentro do prazo estabelecido.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos.
- Elaborar relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
- Atuar em parceria com outras áreas da empresa (logística, financeiro, suporte técnico, qualidade) para resolver demandas dos clientes.
- Contribuir para a implementação de novas estratégias de atendimento e fidelização.
- Garantir que as políticas e normas da empresa sejam seguidas no atendimento ao cliente.
- Realizar treinamentos internos para melhoria contínua da equipe de atendimento.