Analista de SAC - E-commerce

• Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios;
• Gerir e acompanhar indicadores do atendimento;
• Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento;
• Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos de atendimento;
• Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento;
• Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;
• Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;
• Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;
• Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.
  

É obrigatório que você tenha:

• Ensino Superior em andamento;
• Conhecimento em informática;
• Conhecimento em Excel.
• Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente.

Será um diferencial se tiver:

• Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling;
• Experiência anterior em atendimento de e-commerce;

HORÁRIO DE TRABALHO:

• 1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10

BEM-ESTAR:

• Plano de Saúde
• Wellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensal

PREMIAÇÃO:

• Premiação Trimestral

DESENVOLVIMENTO PESSOAL:

• Auxílio Educação

TRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA:

• Transporte Fretado
• Alimentação
• Seguro de vida
• Auxílio Creche
• Datas importantes (Aniversário, tempo de casa)
• Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente
• Todas*Seguras - Movimento de enfrentamento à violência doméstica

OUTRAS VANTAGENS:

• Desconto para compra de nossos produtos
• Convênios

Então, o seu lugar é aqui com a gente! O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é movido pela vontade de fazer a diferença e tem uma história repleta de evolução, desafios e conquistas. Aqui, trabalhamos para garantir um sorriso no rosto de todas as pessoas que fazem parte do nosso time e de nossos clientes todos os dias.​

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Nascemos em 1988, com o inox como nossa principal matéria-prima. Desde então, buscamos sempre inovar. Hoje, com mais de 2.600 produtos, consolidamos no mercado marcas como Brinox, Coza, Haus Concept e Rasco.​

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Nosso time é unido pelo propósito de ser o grupo de utilidades domésticas de maior crescimento no Brasil. Somos reconhecidos pela nossa energia e capacidade de inovar, e atuamos com eficiência e respeito ao meio ambiente e à diversidade.​

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Criamos e produzimos utilidades domésticas, sempre com o objetivo de tornar os ambientes mais práticos e bonitos. A cada dia, buscamos ir além, fazendo sempre melhor.​

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Queremos ser cada vez mais multiculturais, representativos e diversos, pois acreditamos que a mudança positiva começa dentro de cada um de nós. Estamos sempre em busca de talentos e histórias que farão parte da nossa caminhada.​

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Acredita que tem a energia do nosso jeito? Se preza pelo comprometimento, foco no cliente, espírito de equipe, simplicidade e transparência, venha gerar resultados com a gente!​