Analista de SAC (Guarulhos)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está revolucionando o tratamento de resíduos no Brasil. Com uma frota de mais de 500 veículos, a nossa unidade de coleta seletiva atende mais de 9.000 pontos diários, levando soluções em sustentabilidade para mais de 5.000 clientes.

Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão.

Nosso compromisso é construir um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e acessível para todas as pessoas.

Valorizamos cada talento e reconhecemos que a pluralidade de perspectivas torna nosso time mais forte, inovador e humano. Por isso, buscamos promover a inclusão de pessoas com deficiência (PCDs), em nossos processos seletivos e no nosso dia a dia.

ATIVIDADES:

Realizar atendimento Ativo para dar respostas de reclamações e atenderá receptivo caso o cliente deseja alinhar alguma informação de alguma tratativa, falará com o cliente por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Reclame Aqui e mídias sociais);

Analisar e tratar as reclamações, elogios e sugestões nos sistemas de atendimento;

Acompanhará as solicitações e manifestações dos clientes até a sua resolução final, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos e registrará todas as informações e tratativa dentro do sistema Salesforce.

Monitorar e gerenciar reclamações em canais internos, Central de Atendimento, Reclame Aqui e redes sociais, assegurando respostas assertivas e alinhadas ao posicionamento da empresa;

Analisará causas de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos internos;

Atuar como interface entre cliente e áreas internas (logística, financeiro, comercial, entre outras);

Monitorar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS e CSAT);

Elaborar relatórios gerenciais de performance e satisfação do cliente;

Garantir o cumprimento das políticas internas e normas de atendimento;

Apoiar ações de fidelização, retenção e melhoria contínua da experiência do cliente disponibilizando relatórios mensais com todos as tratativas.

CONHECIMENTOS:

Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas);

Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou suporte;

Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;

Pacote Office ou Google Workspace (nível intermediário), Excel avançado;

Boa comunicação verbal e escrita;

Desejável: conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT).

Conhecimento de SAC DECRETO