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Analista de SAC - Omnichannel

CLT (Efetivo)Presencial (Local)Jaraguá do Sul-SCEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição deAnalista de SAC - Omnichannel em nossa empresa.

Requisitos:

Buscamos um profissional com perfil analítico, proativo e com senso de dono, capaz de atuar de forma autônoma na gestão de pedidos omnichannel. É fundamental ter organização, agilidade na resolução de problemas e habilidade de comunicação para interagir com lojas e áreas internas.

Principais Atividades:

  • Monitorar os pedidos omnichannel no sistema, acompanhando todo o fluxo desde a criação até a finalização
  • Garantir a aprovação dos pedidos pelas lojas dentro do prazo estabelecido
  • Atuar de forma proativa na identificação de pedidos pendentes ou com risco de atraso
  • Controlar e acompanhar todos os pedidos do canal até sua conclusão
  • Apoiar as lojas na resolução de problemas relacionados ao fluxo omnichannel
  • Prestar suporte direto às lojas sobre processos e operação omnichannel
  • Esclarecer dúvidas operacionais do dia a dia
  • Apoiar na resolução de incidentes, como cancelamentos e indisponibilidade de produtos
  • Apoiar na resolução de atendimentos relacionados a pedidos omnichannel
  • Realizar tratativas mais complexas quando necessário
  • Garantir alinhamento entre atendimento ao cliente e operação das lojas
  • Identificar oportunidades de melhoria no fluxo omnichannel
  • Mapear principais problemas reportados pelas lojas
  • Apoiar na construção de relatórios e indicadores operacionais

Diferencial:

  • Experiência prévia em operações, preferencialmente no varejo e/ou ambiente omnichannel
  • Perfil proativo, organizado e com senso de urgência
  • Boa capacidade de resolução de problemas
  • Habilidade de articulação e comunicação com diferentes áreas

Horário de Trabalho/ Escala

  • Segunda a sexta 11:00 - 20:00 Sábado 08:00 - 12:00

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.


Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)


  • Desconto de 50% produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em compras via E-commerce
  • Restaurante na empresa
  • Vale Transporte
  • Gympass
  • Aulas de Yoga
  • Parceria com SESI
  • Grupo de corrida
  • Plano de saúde