Analista de SAC - Omnichannel

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição deAnalista de SAC - Omnichannel em nossa empresa.

Requisitos:

Buscamos um profissional com perfil analítico, proativo e com senso de dono, capaz de atuar de forma autônoma na gestão de pedidos omnichannel. É fundamental ter organização, agilidade na resolução de problemas e habilidade de comunicação para interagir com lojas e áreas internas.

Principais Atividades:

• Monitorar os pedidos omnichannel no sistema, acompanhando todo o fluxo desde a criação até a finalização
• Garantir a aprovação dos pedidos pelas lojas dentro do prazo estabelecido
• Atuar de forma proativa na identificação de pedidos pendentes ou com risco de atraso
• Controlar e acompanhar todos os pedidos do canal até sua conclusão
• Apoiar as lojas na resolução de problemas relacionados ao fluxo omnichannel
• Prestar suporte direto às lojas sobre processos e operação omnichannel
• Esclarecer dúvidas operacionais do dia a dia
• Apoiar na resolução de incidentes, como cancelamentos e indisponibilidade de produtos
• Apoiar na resolução de atendimentos relacionados a pedidos omnichannel
• Realizar tratativas mais complexas quando necessário
• Garantir alinhamento entre atendimento ao cliente e operação das lojas
• Identificar oportunidades de melhoria no fluxo omnichannel
• Mapear principais problemas reportados pelas lojas
• Apoiar na construção de relatórios e indicadores operacionais

Diferencial:

• Experiência prévia em operações, preferencialmente no varejo e/ou ambiente omnichannel
• Perfil proativo, organizado e com senso de urgência
• Boa capacidade de resolução de problemas
• Habilidade de articulação e comunicação com diferentes áreas

Horário de Trabalho/ Escala

• Segunda a sexta 11:00 - 20:00 Sábado 08:00 - 12:00

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.